Igrač iz Irske je deponovao €250 i sa bonusom osvojio preko €3k u VestPoint Casinu. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje, kazino je optužio igrača da je prekršio pravila bonusa i nakon toga otkazao uplatu, uklonio dobitke i blokirao račun. Igračevi pokušaji da povrati početne depozite do sada su bili neuspešni.
Prijavio sam se i deponovao €250 u ovaj kazino, i dobio bonus dobrodošlice. Osvojio sam preko €3k, a onda sam morao da završim njihovo 'klađenje'.
Tada sam shvatio da moje klađenje ne pada, pa sam razgovarao da ćaskam. Čet je rekao da se klađenje obavlja samo sa gotovinskim opkladama, i morao sam da uložim više novca da bi se klađenje prebrojalo i da bih oslobodio svoj dobitak od 3k €.
Nisam bio siguran šta da radim, ali sam na kraju pomislio da moram da uložim više da bih završio klađenje.
Svaki put kada sam deponovao par stotina €, samo sam gubio i morao sam da uložim više. Počeo sam sa opkladama od 5 €, a onda sam nastavio da radim manje opklade, jer sam stalno gubio.
Nakon što sam uplatio još 2k € ukupno, konačno sam završio klađenje, sa stanjem od oko 3000 €.
Nakon što su im poslali moju ličnu kartu mejlom, poslali su mi ovo -
Ovo je Montgomeri iz VestPoint kazina, pregledajući vaš nedavni zahtev za isplatu otkrili smo da ste prekršili naša pravila o bonusu.
Pošto je ovo kršenje naših uslova i odredbi na koje ste pristali dok ste igrali u VestPoint kazinu, morali smo da otkažemo vašu uplatu i uklonimo ove dobitke. Takođe smo morali da blokiramo vaš nalog.
Da biste pregledali naše uslove i odredbe bonusa, molimo vas da pratite ovu vezu, posebno odeljke 9.5 i 9.6 i odeljak Pravila o bonusima o zloupotrebi bonusa:
Bonus pravila (vestpointcasino.com)
Uslovi i odredbe (vestpointcasino.com)
Sada uopšte neće da odgovore, a čak mi nisu ni vratili depozite.
Poštovani 1979mandm1979,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Vestpoint kazinom u vezi sa vašim nedavnim igračkim iskustvom.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da pružite više informacija u vezi sa sledećim tačkama?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock