Igrač iz Argentine se suočio sa problemima sa povlačenjem 1.427 dolara sa svog verifikovanog računa, pri čemu je podrška kazina dala standardne odgovore i odložila proces više od dva meseca. Nakon što nas je igrač kontaktirao, pozvali smo predstavnika kazina da se pridruži razgovoru. Nakon naše intervencije, kazino je istražio slučaj i igrač je potvrdio prijem svojih sredstava. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Uplatio sam ukupno 520 USD i želim da podignem 1427 USD. Moj račun je verifikovan, ali odbijaju da plate. S vremena na vreme kontaktiram podršku i uvek mi daju isti standardni odgovor. Oni će „eskalirati problem i kontaktirati me e-poštom za 1-2 radna dana", ali NIKAD to ne čine. Ovaj novac sam čekao više od 2 meseca i pretpostavljam da će mi ga samo ukrasti. Osećam se beznadežno, ali možda možete pokušati da mi pomognete guru??
Dragi Santiagomm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala vam puno, santiagomm, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Santiagomm,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vestpoint Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vestpoint Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Santiagomm i Katarina,
Istražiću gore navedeni slučaj i javiti vam se čim budem imao više informacija da podelim.
Hvala
Hvala vam, santiagomm, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
