Igračica iz Velike Britanije ima poteškoća s povlačenjem sredstava jer su transakcije s njezinim preferiranim načinima plaćanja odbijene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
WG Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 150 €
WG Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Deponirao sam 20 eura i osvojio 150 eura koje sam pokušao podići na istu karticu.
Poslao sam sve svoje dokumente kako bih potvrdio svoj račun koji su prihvaćeni. Tada sam dobio e-mail da kažem da je moje povlačenje prihvaćeno i da su ga pokušali uplatiti na moj bankovni račun koji je odbijen. Transakcija od 150EURO se prikazuje kao odbijena od strane moje banke, međutim oni kažu da ne znaju zašto.
stanje na mom računu se sada udvostručilo na 300EUR što nema smisla i od mene se traži da povučem na drugačiji način koji je u suprotnosti sa odredbama i uslovima. Kontaktirao sam podršku za chat uživo koja je rekla da je stanje na mojem računu definitivno dostupno u iznosu od 300EURO. Bojim se da će reći da radim nešto pogrešno i zaustaviti svoj dobitak
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Charlotte,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kasina.
Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac? Jeste li razmišljali o upotrebi alternativnog načina povlačenja?
Takođe, razumijem li tačno da se dodatnih 150 € pojavilo na vašem računu bez vašeg znanja?
I na kraju, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock