Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeWhale.io Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Whale.io Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 $

Whale.io Casino
Poslato: 21/04/2025 | Rešeno : 08/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Luksemburga je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Problem je identifikovan kao rezultat pogrešne adrese novčanika koju je igrač naveo, što je prouzrokovalo neuspeh isplate. Nakon što je igrač ispravio adresu novčanika i komunicirao sa podrškom, celokupna isplata je uspešno obrađena i primljena. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je dobio od Tima za žalbe i od podrške kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Zatražio sam povlačenje 45.000 JAMBO tokena sa Vhale.io 9. aprila 2025. Tim za podršku je priznao da postoji tehnički problem i rekao mi je da ću uskoro primiti uplatu, ali sada je prošlo više od nedelju dana i ništa nije obrađeno.

Svaki put kada se obratim, podršci treba nekoliko dana da odgovori, ne daje pravo rešenje, a zatim zatvara tiket bez rešavanja bilo čega. Počinjem ozbiljno da sumnjam u njihove namere.


Štaviše, aplikacija nudi uslugu lootbok-a gde nam daju opciju da povučemo svoje dobitke ili ih odmah preprodamo po tržišnoj vrednosti, ali ni to nije slučaj.

Ne mogu preprodati po tačnoj ceni niti primiti svoje tokene..

Trenutno imam 50 stranica na čekanju za povlačenje bez konkretnog odgovora.

Za vašu informaciju, 1 jambo vredi 0,2170 dolara u vreme pisanja.

To je priča od oko 10.000 dolara.


E-pošta povezana sa mojim nalogom je:

Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema.


Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Faker08,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Faker08,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na vremenu koje ste posvetili ovoj stvari.

Nažalost, do danas nisam video nikakav napredak.

Ostajem vam potpuno na raspolaganju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Faker08 na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

S poštovanjem,

Nik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Faker08!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.

U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na podršci i što ste prosledili moju žalbu. Zaista cenim pomoć koju ste do sada pružili.

Stojim vam na raspolaganju u potpunosti ako bude potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam na povratnim informacijama i javljanju!


Molimo vas da kontaktirate korisničku podršku putem Whale.io i zatražite agenta po imenu Liza. Vaš slučaj će biti obrađen uz najbržu akciju rešavanja.


Cenimo vaše strpljenje!


Srdačan pozdrav,

Podrška kitovima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Faker08 !


Nakon interne istrage, otkrili smo problem u vezi sa vašim predstojećim radnim listom.


Dali ste nam pogrešnu adresu novčanika i WD ne prolazi zbog toga. Pitajte, kao što je ranije rečeno, idite na Whale.io i otvorite novi tiket u odeljku Podrška -> pitajte za Lisu i molimo vas da nam navedete ispravnu adresu SOL novčanika za vaše povlačenje Jambo tokena.


Hvala vam na strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Podrška kitovima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,

Odmah ću pokušati da uradim ono što si mi savetovao/la.

Hvala vam puno na povratnim informacijama.

S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Slatko, hvala ti!


Srdačan pozdrav,

Podrška kitovima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prva transakcija je potvrđena.

Liza me je uverila da je ovo test i da će se tim pobrinuti za ostalo što je pre moguće.

Ovo je veliki korak napred u vezi sa ovim nesporazumom.

Veliko hvala svima vama ovde i Lisi na vašem radu i podršci do sada.

S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,

Javljam vam se da potvrdim da je celokupno povlačenje uspešno obrađeno i primljeno.

Veliko hvala celom timu Guru Casino-a i celom timu Whale.io koji su mi pomogli da rešim moj problem.

Usluga je bila izvanredna i ako se ukaže prilika u budućnosti, bilo bi očigledno da vas preporučim.


Srdačan pozdrav,

Faker08

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Drago mi je da to čujem i hvala na dobrim povratnim informacijama!


Želim ti dobar dan!


Srdačan pozdrav,

Podrška kitovima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pomoći, Whale Support!


Dragi Faker08,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Pavel Kačinski

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti