Igrač iz Rusije otkriva da je njegov nalog zatvoren i ne može da se prijavi da bi pristupio svom saldu od 383 USDT, što uključuje depozit od 300 USDT. On navodi da tehnička podrška ne reaguje i da nije dobio nikakvu komunikaciju u vezi sa blokadom naloga.
kazino mi je zatvorio nalog i više ne mogu da se prijavim, stanje mi je 383 usdt, od čega je 300 usdt moj depozit, tehnička podrška ne odgovara danima, samo me ignorišu, na mail nisu stizala pisma o blokiranju, pomozite u rešavanju ovog problema sa kazinom
Draga Diima,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa svojim nalogom i nedostatak komunikacije iz kazina.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli u njenom rešavanju, možete li navesti sledeće detalje:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1) Sedeo sam na nalogu i onda sam samo osvežio stranicu i izbačen sam sa naloga, pokušao sam ponovo da se prijavim, ali nije uspelo
2) Dobio sam pisma za ulazak na nalog poštom, ali pismo o zatvaranju i razlozima nije stiglo
3) Poslao sam vam snimke ekrana, moju e-poštu sa koje sam vam poslao snimke ekrana
4) Da, rekli su mi razlog, ali nisu dali nikakve dokaze za svoje reči, a nije bilo ni pozivanja na njihovo pravilo, odmah ću vam reći da nisam imao više naloga, ovo mi je prvi nalog u ovoj kancelariji
5) Otišao sam u kazino odeljak i pokušao da se kladim na igru avijatičara, ovde leti avion, i jednostavno sam izabrao igre za sebe koje mi se sviđaju, ali nisam imao vremena da ih igram jer su mi zatvorili nalog
Hvala puno, diima, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Diima ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Vhale.io da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Vhale.io kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi diima!
Hvala vam na povratnim informacijama! Žao nam je što ste zabrinuti zbog zatvaranja naloga. Nakon detaljnog pregleda našeg tima za prevare, utvrđeno je da je više naloga korišćeno za zaobilaženje postavljenih ograničenja i zloupotrebu našeg sistema, čime se krše Vhale.io Uslovi i odredbe.
Za dodatna pojašnjenja ili ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku direktno preko vhale.io. Naši agenti će brzo odgovoriti i pružiti sve neophodne dokaze za rešavanje vaših zabrinutosti.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
Vhale.io tim za korisničku podršku
pružite svoje dokaze da sam koristio više naloga! Ovo je laž, imam samo jedan nalog i onaj koji si blokirao! I vaša podrška ne daje nikakva objašnjenja, piše da ste blokirani za više naloga i odmah zatvara tiket, nemoguće je komunicirati sa vama, jer postavljate pitanje i čekate 2 dana na odgovor, a ne dajete nikakav dokaz, samo blokirate i to je to, bilo je dosta recenzija na trustpilotu u poslednje vreme da ste upravo počeli da masovno blokirate naloge za višestruke račune
Dragi kazino Whale.io,
Hvala vam na poruci.
Možete li, molim vas, da pružite bilo kakve dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju o višestrukom korišćenju naloga od strane igrača? Možete poslati relevantne informacije na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Jakube!
Vejl ne može da deli snimke ekrana svoje bekend kontrolne table sa akcijama prevare.
Korisnik je istovremeno koristio četiri različita naloga da bi zaobišao ograničenja sa više naloga. Ovo je suprotno našim Uslovima i odredbama. Korisnički nalog je blokiran i neće biti otvoren zbog zloupotrebe sistema.
Srdačan pozdrav,
Podrška kitovima
Dragi kazino Whale.io,
Nažalost, bez odgovarajućih dokaza koji potkrepljuju vaše tvrdnje, nećemo moći da nastavimo postupak i slučaj će morati biti zatvoren kao nerešen zbog nedovoljnih dokaza. Imajte u vidu da nerešene žalbe negativno utiču na indeks bezbednosti kazina na našoj platformi.
Možete li potvrditi da li je ovo vaša konačna izjava u vezi sa pružanjem dokaza?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
