Igračica sa Novog Zelanda je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Problem je rešen, a dobitak joj je uspešno isplaćen. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Dobar dan!
Već nekoliko godina igram onlajn preko nekoliko provajdera i nikada nisam imao problema kada je u pitanju plaćanje.
Ranije sam napravio neka povlačenja preko Vheelz platforme, međutim, nedavno sam osvojio iznos od 10000 dolara i pokušao sam da ga povučem. Kao što se i očekivalo, od mene je zatraženo da dostavim dokumente za usklađivanje sa KIC-om, i čini se da će svaki put kada pružim ono što je potrebno, tražiti nešto drugo od mene ili ponovo tražiti istu stvar.
Imam nekoliko bankovnih računa na svoje ime, i obično prenosim sa svoje kreditne kartice/čekovni račun na štedni račun, pri čemu vršim onlajn plaćanja da bih igrao sa ovog računa.
Od mene je zatraženo da dostavim dokaz o korišćenoj kartici, poslednje 4 cifre i prvih 6, i nazad sa svojim potpisom. Poslao sam ovo i blokirao sam neke druge delove kartice zbog potencijalnog bezbednosnog rizika. Novozelandske banke imaju pristupni broj odštampan na kartici koji omogućava svakome da pristupi mom internet bankarstvu ili dobije moje podatke, pa sam iz tog razloga blokirao ovaj deo na poleđini kao i na prednjoj strani. Na kartici je jasno moje ime, međutim, sada su me obavestili da žele pismo od banke koje to potvrđuje.
Na kartici jasno piše moje ime, dao sam dokaz o snimku ekrana transakcija iz mog internet bankarstva za ovaj štedni račun - a ipak su rekli da ne mogu da me autentifikuju. Ispoštovao sam svaki drugi zahtev, uključujući autentifikaciju u svim ostalim kazinima u grupi u kojima sam ikada igrao čak i jednom, i onima u kojima nisam osvojio. Takođe sam dao dokaz o Skrillu koji nisam koristio dugo vremena, dokaz o adresi i bankovnom računu.
Sve više sam zabrinut zbog recenzija koje mogu da vidim na ovoj veb lokaciji, jer izgleda da su i drugi imali problema sa KIC-om kada je u pitanju veliki iznos duga. Nisam sasvim siguran šta još očekuju od mene, posebno bez želje da se izložim riziku od potencijalne prevare. Pomislili biste da su ime na kartici i traženi brojevi dovoljan dokaz, ali i dalje me traže pismo od banke za vlasnički list ili dokaz.
Molim vas da mi date savet šta još mogu da uradim, pošto mi je ovo velika suma novca i čini se da imam mnogo poteškoća da završim isplatu
Draga LadiplaierNZ,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
