Igrač iz Ontarija nije uspeo da završi proces verifikacije lične karte uprkos višestrukim pokušajima, što je dovelo do toga da su sredstva zadržana više od godinu dana. Kazino je dao oprečne informacije o statusu verifikacije bankovnih dokumenata i insistirao na ponavljanju procesa verifikacije. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Pokušao sam da verifikujem svoju ličnu kartu 10 puta i nikada nije uspelo. U jednom delu piše da su bankarski dokumenti verifikovani, au drugom delu da nisu verifikovani, što takođe nema smisla. Ovo je tako frustrirajuće iskustvo i moja sredstva su tu već više od godinu dana. Prijavio sam se za mnoge druge kazina i onlajn poker veb stranice. Ova kompanija očigledno obmanjuje nove kupce i zadržava njihova sredstva.
Žalio sam se korisničkoj službi koja samo insistira da ponovo izvrši verifikaciju.
Dragi amar3070,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
