Igrač iz Južne Afrike dostavio je lažne lične podatke prilikom registracije računa. Nakon toga se račun igrača deaktivirao kada se prijateljica prijavila na svoj račun s istog uređaja.
Automatski prevedeno:
Wheelz Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.115 €
Wheelz Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Otvorio sam račun u svoje ime, ali nisam želio koristiti svoj broj telefona zbog neželjene pošte i marketinga, pa sam koristio broj prijatelja.
Moja prijateljica je već imala račun u kazinu, ali dala mi je drugi broj ne znajući da bi bilo bitno ako je taj broj koristila u drugom kasinu pod svojim imenom. Dakle, kada je trebalo podići novac koji sam osvojio u kazinu, morao sam promijeniti svoj broj i poslao sam im račun za telefon i sve ostalo. Tada su rekli da ću moći odustati tek kad moja prijateljica potvrdi svoj račun u njihovom kasinu i u sestrinskom kazinu. Dakle, došla je kod mene kući kako bismo to mogli obaviti i sljedeća 2 dana to je bilo gore i dolje u kasinu. Zatim na kraju kada su mi svi računi koji su provjereni blokirali moj račun i sada govori da smo prekršili njihove uvjete i odredbe jer je samo jedan igrač po domaćinstvu i uređaju, ali moja prijateljica ne živi sa mnom, samo se prijavljivala na svoje račune na obavite provjeru. I nemam druge račune ni u jednom kazinu.
Imam svu prateću dokumentaciju i sve transkripte razgovora sa svojim chatovima i svoje prijatelje iz oba kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jakove,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim mrežnim kazinima. Toplo bih preporučio izbjegavanje takve akcije u budućnosti.
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Da li dobro razumijem da su se svi vaši dobici akumulirali iz besplatnog bonusa? Jeste li položili sredstva na svoj račun?
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Proslijedit ću vam svu korespondenciju između sebe, mog prijatelja i kazina. Dozvolite mi da pojasnim da nisu dati nikakvi lažni podaci, jedino što sam učinio je da upotrijebim unaprijed plaćeni telefonski broj kako bih izbjegao neželjenu poštu na svoj telefonski broj, ali zatim ažuriram svoje kontakt podatke kada se zatraži da dostavim telefonski račun. A moj prijatelj je bio u posjetu iz JHB-a nekoliko dana i zato je prijava dolazila s istog uređaja i IP-a. Spremna je otići na policiju i dobiti izjavu u kojoj se navodi da ne živi sa mnom. Ja sam vlasnik intelektualnog vlasništva i živim sama, tako da uslovi nisu prekršeni, jer je riječ o samo jednoj osobi po domaćinstvu i intelektualnom vlasništvu. Dakle, koristila je samo moju IP i uređaj jer je bila gost. I pružiti relevantne tražene informacije. I da odgovorim na vaše pitanje, kasino mi nije dozvolio da uplatim novac, jer kad bih uplatio depozit, mogao bih podići svoj dobitak koji sam zaradio sa 20 besplatnih okretaja bez depozita, a uz koje nije bilo maksimalan iznos gotovine. .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Jacob, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam, možete li mi reći šta se događa od ovog trenutka naprijed. Smatram da ako kazino ponudi bonus bez maksimalnog iznosa, oni bi to trebali ispoštovati i ne hvatati u zamku ili raditi sve što je u njihovoj moći kako bi bili sigurni da ne trebaju platiti igrača kada osvoje veliki iznos. Uslovi koji nisu prekršeni jer moja prijateljica nikada nije igrala koristili su ovaj portal samo da bi stupili u kontakt s kasinom kako bi provjerili njene račune, što vjerujem da je učinjeno samo zato što su pokušavali pronaći način da mi ne plate. Imam samo jedan račun kod njih i nemam nikakve veze sa njihovim sestrinskim kasinom. A ono što ili gdje moja prijateljica kocka i radi na web lokacijama na kojima igra ne bi trebalo imati apsolutno nikakve veze sa mnom. Od početka sam znao da kasino nešto sprema jer 2 igrača koja dijele mobilni broj u dva različita kockarnice nikada nisu predstavljali problem koliko znam dok nije u istom kasinu, ali čak ni to ne bi trebalo imati učinka na isplati ili neisplati dobitaka koji su s pravom pobijedili. Naše informacije bi trebale biti sigurne i povjerljive, ali to nije bio slučaj. A ja sam 1000% siguran da, ako nisam pobijedio ili ako sam osvojio mali iznos, ovo uopće ne bi predstavljalo problem. I na kraju, ako dozvolite gostu u vašoj kući i on ubije nekoga, ne idete u zatvor osobu koja je izvršila ubistvo. Dakle, razumijem ako kazne moju prijateljicu i obustave joj račune, ali novac sam dobio na mojoj IP-u, kući i uređaju pa nisam učinio ništa loše. A neplaćanje mi je nepravedno. Molimo vas da me obavijestite ako vam trebaju dodatne informacije. Svako kriptovanje između chat-a i mene u casinu počinje od dana kada sam se pridružio, a mogu dobiti i komunikaciju između svog prijatelja i oba kasina. Takođe mi javite da li će biti potrebno policijsko svjedočenje koje potvrđuje da ne živimo zajedno i da sam jedina osoba u svom domaćinstvu. Hvala vam unaprijed
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Jacob123.
Žao mi je zbog vaših problema.
Mogu li pitati, vaš prijatelj je koristio isti broj mobitela kao i vi za registraciju u sestrinskom kazinu, jesam li u pravu?
Kad vas je posjetila, spomenuli ste isti uređaj. Je li koristila isti uređaj ili samo vaš internet?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
To je točno. Ona je koristila isti broj u sestrinskom kasinu, ali ne i u njihovom kasinu, a niti jedno od nas nije znalo da to nije dozvoljeno. Još uvijek ne razumijem kako informacije u drugom kasinu imaju veze sa ovim kasinom.
Što se tiče pitanja interneta i dijeljenja. Živim na udaljenoj farmi izvan grada, a telekomunikacije su ograničene na samo jedan uređaj na kojem živim. Oni nisu drugi signal na farmi, osim ako se vozite 100 km do grada. Dakle, kada gost posjeti farmu, ovo je jedini način komunikacije.
Ali, želim opet jasno staviti do znanja da sam jedina trajna osoba koja živi ovdje i kao što sam rekla prije svog prijatelja, i oboje smo voljni dobiti policijske izjave da to potvrdimo. Kazino je sada blokirao moj račun, ali još uvijek svakodnevno dobivam e-poštu s promocijama i tražim da ocijenim njihovu uslugu chata.
Želim samo ponovo pojasniti da se moja prijateljica samo koristila uređajem za prijavu i razgovarala s chatom, a ne da bi se kockala samo da bi potvrdila svoj račun onako kako su tražili. I do danas još uvijek ne razumijem zašto je to morala učiniti da bih mogao položiti sredstva. Čini se da je sve to zamka koju je kazino pokušao postaviti kako bi bio siguran da mi neće morati platiti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Jacob, problem je što nisi koristio svoje lične podatke za registraciju u casino.
Osnovno je pravilo u našem poštenom kodeksu kockanja za igrače:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Ne možemo se protiviti vlastitom kodeksu podržavajući vas u ovom slučaju.
Možete kontaktirati kasino i objasniti im situaciju, ali samo je na njima što će odlučiti.
Žao mi je, ali ne vidim mogućnost kako bismo vam mogli pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
To je stvar koju sam neprestano pokušavao objasniti kasinu. Nisam koristio lažne podatke. Korišteni telefonski broj je pripejd br. koju mi je dao moj prijatelj jer sam se žalila na neželjenu poštu koja mi dolazi na svakodnevni broj. Imala je rezervnu sim karticu koju je potom prebacila meni.
Broj je koristila jednom pre nekoliko meseci u drugom kasinu.
Ne na Wheeldzu!
A budući da mi je simcard sada pripadao, nisam razumio u čemu je problem niti zašto moram promijeniti svoj broj, ali svejedno sam to učinio jer mi je kazino rekao da je to sve što je trebalo učiniti kako bih dovršio postupak provjere.
Dakle, još jednom imam dokaz o sim transferu koji pokazuje da su mi taj broj nekada bili prijatelji, ali kad sam registrirao račun, pripadao mi je.
Nikad nisam otvorio više od 1 računa u 1 kazinu!
A u vrijeme registracije broj koji je korišten je u stvari moj. Pravno sam preuzeo ovaj broj od svoje prijateljice i ona je na svom računu imala svoj novi broj kada je registrirala svoj račun.
Jedina veza bila je na sestrinskom kazinu Wheeldz i moj oglas,
1. Kako bih mogao znati gdje je koristila broj u prošlosti i ne bi trebalo biti važno jer to nije bilo u ovom kasinu, a dogodilo se u njeno ime, a ne moje!
2. Nigdje se ne kaže da dva različita igrača ne smiju koristiti isti broj u dva različita kazina.
3. A ja nemam račun u drugom kasinu.
NISAM:
~ Prekršiti bilo koje uslove i odredbe ili
~ Koristite lažne informacije
Zatražio sam samo jedan bonus iz vlastite IP adrese i uređaja i koristio sam informacije koje su mi legalno pripadale u trenutku registracije i nikada nisam imao niti registrirao račun u sestri Casinu Casina.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Objasnite nam šta se tačno dogodilo i zašto je Jacobov račun blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam i šta će se dogoditi ako kazino ne odgovori?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Jacob123, jer kasino nije odgovorio i zbog prirode vaše žalbe, predlažem da žalbu predate MGA (regulatoru kasina)
Molimo popunite obrazac ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Molimo vas da me obavestite kada pošaljete obrazac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala, učinit ću to danas i obavijestiti vas kada to bude učinjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bilo koji savjet o tome koje dodatne informacije bih trebao dostaviti u vezi s razgovorima s kasinom.
I što je važno, a što ne. Da li trebam dodati dokaz o telefonskom broju koji mi pripada i da li bih trebao da moja prijateljica izjavi izjavu u policiji kojom se potvrđuje predaja telefonskog broja i da ona ne živi sa mnom već da je samo bila u posjeti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Za sada, samo osnovne informacije (možete napomenuti da im možete pružiti podatke iz policije i vlasništvo nad brojem telefona)
Vjerovatno će ih nakon početka istrage tražiti od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala i tipično koliko ovo traje? Dovršio sam dokument jutros
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Jacob - MGA odgovor obično traje za nekoliko dana, a slučaj se istražuje za nekoliko tjedana. Međutim, tajna situacija može produžiti vrijeme.
Zatvaram ovu žalbu kao neriješenu sa statusom koji čeka na odluku regulatora. Jacob, kada dobiješ odgovor od MGA, proslijedi ga na moj e-mail (matej@casino.guru), a mi ćemo ponovo otvoriti slučaj i zatvoriti ga u skladu s tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
ADR kazina presudio je u korist Jacoba. Sada čekamo reakciju kazina. Jakovljev račun je i dalje zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Jacobe.
Ima li novosti u vezi vašeg slučaja?
Je li vam kazino platio?
Automatski prevedeno:
