Zdravo Michal i Burkesgareth,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama, rado ćemo vam pomoći.
Razmotrili smo ovo i možemo da potvrdimo da je vaš nalog blokiran radi verifikacije pošto je depozit došao sa načina plaćanja koji nije pripadao vlasniku računa. Zbog toga smo tražili dokumente, od kojih su odobreni lična karta, lična karta treće strane i dokaz o depozitu. Vaš dokaz adrese i broj telefona su odbijeni jer nam je potreban odgovarajući račun za komunalne usluge i službeni telefonski račun.
Pre nego što se izvrši povlačenje, račun bi trebalo da bude verifikovan. Stoga vas ljubazno molimo da dostavite račun za komunalije, bankovni izvod, pismo vlade ili telefonski račun ne stariji od 3 meseca sa vašim imenom i adresom. Imajte na umu da se primenjuju sledeći uslovi:
„5.8 – Vheelz zadržava pravo da izvrši proveru prošlosti bilo kog igrača i zatraži bilo koju relevantnu dokumentaciju kao što je kopija vašeg pasoša ili druge identifikacione dokumentacije kao deo Vheelz Knov Iour Customer („KIC") procedura, u svakom trenutku i, iz bilo kog razloga, uključujući (ali ne ograničavajući se na) bilo kakve dalje provere identiteta igrača, sve provere kredita izvršene na igraču, ili bilo kakve upite o igračevoj ličnoj istoriji Osnova za takve provere će zavisiti od konkretnog slučaja , ali može uključivati (ali nije ograničeno na) verifikaciju podataka o registraciji igrača, kao što su ime, adresa i starost, zanimanje, verifikacija finansijskih transakcija igrača, finansijsko stanje, izvor bogatstva, izvor sredstava i/ili igranje igara Vheelz takođe može da zahteva bilo koju prethodno dostavljenu dokumentaciju koja bi kasnije istekla ili više ne bi bila važeća iz bilo kog razloga, ili da zahteva bilo koju dodatnu KIC dokumentaciju iz bilo kog razloga iu bilo kom trenutku. Bilo kakvo nedovršavanje ili nesaradnja u vezi sa zahtevima za dokumentaciju će dovesti do ukidanja naloga i/ili zadržavanja transakcija na svim našim sestrinskim sajtovima. Vheelz nije u obavezi da obavesti igrača o takvim proverama. Takve aktivnosti mogu uključivati korišćenje određenih trećih kompanija, koje vrše istrage prema potrebi. Vheelz može odlučiti po sopstvenom nahođenju da ukine Nalog igrača i zadrži sva sredstva na tom Računu, na osnovu toga što takva istraga daje negativan ili neizvestan zaključak.
Ako se po završetku Vheelz-ovih provera verifikacije pokaže da ste maloletni i/ili registrovani pod lažnim podacima:
- Vheelz može, po sopstvenom nahođenju iu zavisnosti od korišćenog načina plaćanja, da odluči da vam vrati deponovana sredstva, ali dobitak neće biti isplaćen;
- Sve transakcije izvršene dok ste bili maloletni biće poništeni, a sva povezana sredstva koja ste deponovali biće vraćena metodom plaćanja koji se koristi za deponovanje tih sredstava, gde god je to izvodljivo; i
- Vaš članski nalog će biti zatvoren."
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da pitate.
srdačan pozdrav,
Vheelz Team
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Automatski prevedeno:
