Igraču iz Švicarske otkazan je dobitak zbog klađenja većeg od 30% zadnjeg depozita. Na kraju smo zaključili žalbu kao "neriješenu", jer je odluka kasina protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja.
The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing bets greater than 30% of the last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's decision is against our Fair Gambling Codex.
Igraču iz Švicarske otkazan je dobitak zbog klađenja većeg od 30% zadnjeg depozita. Na kraju smo zaključili žalbu kao "neriješenu", jer je odluka kasina protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja.
isplata je odbijena jer sam igrao s previsokim ulozima!
Najveća budala koju sam ikad vidio!
Idem dalje sa advokatima.
the payout was declined because I played with too high stakes!
Biggest fool I have ever seen!
I'll go ahead with lawyers.
die Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich mit zu hohen Einsätzen gespielt habe!
Grösste verarschung die ich je gesehen habe!
ich werde mit Anwälten vorgehen.
Dragi Manuel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pravila klađenja
Postavljanje pojedinačnih oklada jednakih ili viših od 30% najnovijeg depozita u igri, ako je manji od bonusa. Ovo ograničenje maksimalne oklade odnosi se na sve igrače čak i ako nije primljen bonus ili ako je ukupni zahtjev za ulogom obrisan.
Da li znate da ste pojedinačno kladili više od maksimalno dozvoljenog? Možete li, molim vas, savjetovati koliki je bio vaš zadnji depozit? Da li ste aktivirali neki bonus prilikom polaganja sredstava na svoj račun? U idealnom slučaju, proslijedite svoju blagajnu i historiju igara na petronela.k@casino.guru .
Shvaćam da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Could you please advise how much was your last deposit? Have you activated any bonus when depositing funds into your account? Ideally, please forward your cashier and game histories to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Posljednji depozit bio je 20 €
i igrao sam s ulozima do € 45.
Nikad nisam imao iskustva da ste ograničeni ulogom. to je potpuno otkinuti. Po mom mišljenju nije važno kakve uloge igrate.
Prije uplate sponzorirao sam sve bonuse tako da na računu nije bilo bonusa.
Mogu vam poslati svoju historiju igara.
The last deposit was € 20
and I've played with stakes up to € 45.
I've never had the experience that you are limited with the stakes. that's a complete rip off. In my opinion it doesn't matter what kind of stakes you play.
Before making the deposit I sponsored all bonuses so there was no bonus in the account.
I can email you my game history.
Die letzte Einzahlung war 20€
und ich habe mit Einsätzen bis zu 45€ gespielt.
Noch nie habe ich die erfahrung gemacht, dass man mit den Einsätzen limitiert ist. das ist doch eine völlige Abzocke. Spielt doch meiner Meinung nach keine Rolle was für Einsätze man spielt.
vor der Einzahlung habe ich alle Bonuse sporniert also war kein Bonus auf dem Konto.
Ich kann Ihnen per Email meinen Spielverlauf senden.
Hvala ti puno, Manuel, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Manuel,
Pogledao sam vaš slučaj i historiju igara i razumio vašu situaciju. Slažem se s vama, ako igrate sa svojim stvarnim novcem, vaše oklade ne bi trebale biti ograničene. Smatramo da je ova vrsta ograničenja protiv našeg poštenog kodeksa kockanja i uvjereni smo da biste trebali u potpunosti platiti. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
Hi Manuel,
I looked at your case and the game history and understand your situation. I agree with you, if you play with your real money, your bets shouldn't be limited. We consider this type of limitation to be against our fair gambling codex and are convinced you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help.
Dragi Manuel,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Razumijemo da ste podnijeli žalbu na odluku koju je donio Casino i vaše poništene dobitke. Imajte na umu da su vaši dobici poništeni zbog neredovne igre.
"Postavljanje pojedinačnih oklada jednakih ili viših od 30% najnovijeg depozita u igri, ako je manji od bonusa. Ovo ograničenje maksimalne oklade odnosi se na sve igrače, čak i ako nije primljen bonus, ili ako je ispunjen ukupni ulog očišćeno. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
U vašem slučaju, depozit u igri je depozit ID 4199431 od 20,00 eura.
Stoga, prema Odredbama i uslovima Kazina, ne možete se kladiti više ili jednako 6 eura.
Prema vašoj igri, napravili ste više od 600 overbeta u Book of Pyramids, Book of Gold Classic i FruitZen, igrajući se s okladama od 9 do 50 EUR - to je razlog zbog kojeg su vaši dobici poništeni.
Međutim, razumijemo vašu frustraciju, budući da ste prekršili Uvjete i odredbe, stoga su vaši dobici poništeni.
Za dodatnu pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem chata za podršku uživo.
@compliance
Dear Manuel,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We understand that you have made a complaint regarding the decision made by the Casino and your voided winnings. Please be advised that your winnings were voided due to irregular play.
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
In your case, the deposit in played is deposit ID 4199431 of 20.00 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino you are unable to bet more than or equal to 6 Euro.
According to your game-play, you made more than 600 overbets in Book of Pyramids, Book of Gold Classic and FruitZen, playing with bets from 9 to 50 EUR- this is the reason why your winnings were voided.
We understand your frustration, however, since you broke Terms and Conditions, therefore, your winnings have been voided.
For further assistance, do not hesitate to contact us via live support chat.
@compliance
Dragi tim Casina White Lion,
Hvala na odgovoru. Je li primijenjeno pravilo ograničenja maksimalne oklade dok je igrač igrao s bonusom? Ako je odgovor potvrdan, navedite njegovu historiju igara. Međutim, ako je primijenjen kada igrač nije imao aktivni bonus, smatramo da je korištenje ovog pravila nepravedno i uvjereni smo da bi igrač trebao u potpunosti platiti.
Dear White Lion Casino team,
Thank you for the reply. Was the maximum bet limit rule applied while the player was playing with a bonus? If so, please provide his game history to confirm this claim. However, if it was applied when the player had no active bonus, we consider use of this rule to be unfair and are convinced the player should get paid in full.
Dragi svi,
Uslovi su pravno obavezujući ugovor između igrača i kazina. Moramo naglasiti da je dostupan svim igračima prilikom kreiranja računa.
Kupac je prihvatio uvjete i odredbe, stoga se primjenjuju od trenutka registracije.
U ovom slučaju igrač je prekršio pravilo od 30% svog posljednjeg depozita. Sukladno odredbama i uvjetima, dobitak je poništen.
Za daljnju pomoć, kupac nas može kontaktirati putem chata za podršku.
@compliance
Dear all,
The Terms and Conditions is a legally binding contract between the player and the casino. We must emphasize that it is available to all players when creating an account.
The customer has accepted the Terms and Conditions, therefore, it is enforced from the time of registration.
In this case the player has breached the 30% rule of his last deposit. Accordingly to the Terms and Conditions, the winnings have been voided.
For further assistance, customer can contact us via support chat.
@compliance
Nažalost, ne slažemo se s odlukom kazina i smatramo da je taj termin predatorski i da protivi našem Kodeksu poštenog kockanja (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Prigovor će postati neriješen i utjecati će na ukupnu ocjenu kazina.
Dragi Manuel,
Bojim se da vam ništa drugo ne mogu pomoći. Nemamo ovlasti prisiljavati kazina da igračima isplaćuju dobitak. Mogu vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate pregled na našoj web stranici o kazinu koji želite posjetiti prije nego što to učinite. Možda će vam pomoći da izbjegnete ovakve situacije. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Unfortunately, we disagree with the casino's decision and consider the term to be predatory and against our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). The complaint will become unresolved and will affect the casino's overall rating.
Dear Manuel,
I'm afraid there is nothing else I can do to help you. We don't have the authority to force the casinos to pay the players their winnings. I can only recommend you to take a moment and read the review on our website about the casino you want to visit before you do so. It may help you to avoid this type of situations. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.