Igrač iz Japana je deponovao €500 sa €250 bonusa, očekujući da će podići €2,205 na osnovu uslova. Međutim, kazino je proizvoljno smanjio iznos na 1250 €, navodeći problem bonusa. Uprkos tome što je kontaktirao podršku tri nedelje ranije i obećano mu je objašnjenje putem e-pošte, igrač nije dobio nikakvu dalju prepisku. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da je povlačenje igrača uspešno obrađeno.
Zahtevam punu refundaciju od €2205!
Deponovao sam 500 € sa 50% bonusa.
Dobio sam 250 evra bonusa.
Maksimalno povlačenje je 10 puta veći od bonusa.
Prema uslovima, ograničenje povlačenja treba da bude:
250 € × 10 = 2500 €
Trebalo bi da mogu da podignem 2205 € u celosti
iznos je samovoljno smanjen na 1250 €.
Kontaktirao sam podršku za ispravku i rečeno mi je da će to biti prioritet, ali sam čekao oko tri nedelje.
Kasnije sam obavešten da je problem sa bonusom i iznos je zaplenjen.
Iako sam tražio objašnjenje, rečeno mi je da sačekam mejl od dotičnog odeljenja, ali još nisam dobio nikakvu prepisku.
Dragi hirokann0525 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa povlačenjem iz kazina.
Da biste bolje razumeli i pomogli vam u vezi sa žalbom, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li da navedete datum kada ste prvi put zatražili povlačenje 2.205 evra?
6/19
Mislim da je to bilo negde krajem maja kada je dostigao 1250 evra.
Da li ste dobili bilo kakvu pismenu poruku od kazina o smanjenju vašeg iznosa za povlačenje na 1.250 €? Ako jeste, koji je razlog naveden?
Ovo je ispravljeno oko tri nedelje kasnije.
A kada sam podneo zahtev za podizanje 2205 evra, rekli su da manipulišem bonusom i on mi je zaplenjen.
Koji su uslovi i odredbe postavljeni od strane kazina kada ste dobili bonus? Možete li da pružite relevantnu dokumentaciju ili snimke ekrana?
Ovog puta nema posebnih pravila.
Drugi bonus na depozit dobrodošlice
Osim vašeg prvobitnog odgovora, da li ste imali bilo kakvu interakciju sa timom za podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, navedite detalje o vašoj interakciji.
Sačekajte e-poštu od relevantnog odeljenja i obradite je kao glavni prioritet! To je ono na čemu ja insistiram
Zdravo hirokann0525,
Pregledao sam promotivne ponude na veb lokaciji i pronašao sledeće ( ovde ):
10. Ograničeno igranje:
- Klađenje sa minimalnim rizikom ili bez njega
- Klađenje napravljeno pomoću funkcije Gamble na slot igrama
- Postavljanje opklada na iznose veće od 12 €/$/£ (ili ekvivalentno € u drugoj valuti) ili 5% datog bonusa, šta god je niže.
Hvala vam.
Iskoristio sam bonus na prvi depozit!!!
Šta je akumulacija?
Igrao sam knjigu 99
Stalno sam kladio isti iznos iznova i iznova.
Ne igrajte se sa iznosom vašeg ljubimca neposredno pre bonusa
Tražio sam odgovor
Zauvek čekajte e-poštu
Hvala vam puno, hirokann0525, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam hirokann0525 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim VikiLuck Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev dobitak smanjen i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo, Peter
Možemo potvrditi da je situacija sa igračem rešena. Podneo je isplatu za navedeni iznos i ona je već uspešno obrađena.
Pozdravi,
VikiLuck kazino
Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika VikiLuck kazina.
Poštovani hirokann0525, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Poštovani hirokann0525,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
