Igrač iz Hesena je zatražio povlačenje pre dve nedelje nakon što je igrao kroz bonus, ali kazino odbija da isplati preostalih 400 evra, uprkos tome što je verifikovan i poštuje sve smernice. Oni traže pojašnjenje o svim navodnim kršenjima pravila.
Obično sam igrao kroz svoj bonus nakon depozita. Moj bilans je bio 1800 evra. Nakon što je opklada završena, ona je smanjena na 400 evra. Ovo je normalno. Ali neće ni meni isplatiti ovaj iznos? Pogledajte snimak ekrana. Voleo bih da znam koje pravilo sam navodno prekršio jer sam se pridržavao svih smernica. Kazino mora da mi isplati novac. ja sam verifikovan.
zdravo vennertom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VikiLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Verifikovan sam najmanje 3-6 meseci. Nisam u kontaktu i nemam informaciju šta treba da uradim. Zato što sam se držao svega. To je samo proizvoljno. Bio je to bonus od 200 posto. Kao što sam koristio mnogo puta ranije. Nije uradio ništa drugačije od uobičajenog. Radoznao sam da vidim kakva se to slabašna rasprava pojavljuje. Želim da upozorim druge deponente na kazino. Imao sam 1800 evra. Osvojio na slotu. I kažu da je isplata od 400 evra prevara??? Kako bi to trebalo da funkcioniše?
Pitao sam u ćaskanju uživo. Rekli su da sam izvršio manipulaciju bonusa. Apsolutna glupost. Igram godinama. Ja to ne radim. Osvojio sam 1800 evra na slotu za 20 centi. Sa ulogom od 1300 evra i maksimalnom isplatom od 400 evra. Šta ima da se manipuliše? Ta izjava je apsolutno nemoguća i glupa. Ako žalba ne prođe, pisaću licenci i upozoriti podružnice na Tvitch-u. Kažu da sam ili igrao preko 12 evra ili koristio funkciju kockanja ili se kladio sa malim rizikom. ??? Huh. Igrao sam kao i uvek ranije.
Kažu da se kladim na više od 5 posto odobrenog bonusa od 20 evra. Ali dobio sam 200 posto na 20 evra. To je bonus od 40 evra. Ni to nije istina. Apsolutna proizvoljnost. Svi igrači moraju biti upozoreni na ovo
Ako bude potrebno, angažovaću advokata i upozoriti sve igrače na ovaj kazino
Zdravo vennertom,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru zajedno sa vašim depozitom, bonusom i istorijom klađenja za dalji pregled.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Vennertom,
Hvala vam što ste podelili početnu komunikaciju.
Možete li, molim vas, proslediti i preostale dokumente, uključujući vaš depozit, bonus i istoriju klađenja? Prikupljanje ovih informacija će nam omogućiti da izvršimo detaljan pregled pre nego što se obratimo kazinu u vaše ime.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Hvala Vennertom za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Vennertom,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo VikiLuck kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi VikiLuck Casino,
Iako smatramo da bi automatska primena maksimalne opklade unutar softvera bila korisna u sprečavanju igrača da nenamerno krše ovo pravilo, priznajemo da ova praksa još uvek nije postala standard u celoj industriji, jer svaki kazino radi samostalno. softverska platforma. Bez obzira na to, od suštinske je važnosti da se svaki slučaj proceni na osnovu njegovih zasluga. Pored toga, igrač je naveo da je dobio bonus od 40 €, što sugeriše da bi maksimalni limit opklade trebao biti postavljen na 2 €. Možete li da proverite da li je ovo ograničenje prekoračeno? Molimo vas da mi prosledite kompletan dnevnik igre igrača radi daljeg pregleda i potvrde opklada na michal.k@casino.guru
Dakle, ako sam to prekoračio, onda samo kada sam imao mnogo više kredita nego što je bonus bio otvoren. Imao sam 1800 evra bilansa i možda 1000 evra založenih. I svejedno su ga smanjili na 400 evra. Lako sam mogao da im vratim novac za to vreme. Ali zbog otkazivanja, neću ništa deponovati na njihove partnerske sajtove ili na Vikiluck. Jednostavno je proizvoljno odbiti nešto od dobitka od 1800 evra kada se već smanjuje na 400 evra. Kazino je trebalo da pokaže dobru volju čak i da sam bio nešto više od 2 evra. Pogotovo zato što sam redovan ulagač u kazinu. Ali možda ne žele ljude koji redovno deponuju? Zaista veoma loše od Vikiluck-a i nadam se da će mnogi igrači pročitati kako se ponašaju prema vama i prestati da deponuju na Vikiluck-u i njihovim partnerskim sajtovima.
Dragi Mihal,
Želimo da vas obavestimo da je povlačenje igrača odbijeno zbog kršenja Uslova naše kampanje. Nakon pregleda, naš tim je potvrdio da je igrač premašio maksimalnu dozvoljenu granicu klađenja od 5% na osnovu dodeljenog iznosa bonusa, o čemu je bio obavešten, a primeri su mu poslati i na lično uvid. Pored toga, igrač je potvrdio da je prekoračio ograničenje klađenja u ovoj temi, što ukazuje na razumevanje naših uslova i odredbi. On je obavešten o ovoj odluci, i kao rezultat toga, dobici dobijeni ovim kršenjem su poništeni, dok mu je preostali iznos stavljen na raspolaganje za korišćenje.
srdačan pozdrav,
VikiLuck kazino
koja je maksimalna opklada, molim? a nisam znao. Dok nije došao vaš mejl, kao što vidite, nije bilo dobre volje. Mogu samo da savetujem svima da više ne polažu tamo i da izbegavaju sva kazina sa pravilom 5%. svi se drže maksimalne opklade od 4-5 evra. I Vikiluck dodaje nešto za šta niko ne zna. Možda sam napravio nekoliko okretaja na kraju za 2,25 centi. Da li zato ne isplaćuju? Nikada više neću deponovati tamo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
