Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je eskalirao Timu za žalbe, koji je komunicirao sa kazinom u ime igrača. Nakon nekoliko razmena, kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno, ali je igrač prijavio da nije primio sredstva ni na svoju banku ni na račun igrača. Zbog nedostatka odgovora igrača u završnim fazama, žalba je na kraju odbijena.
2. januara 2025. položio sam 50 evra sa 200% bonusa i uspešno konvertovao bonus. Zatim sam zatražio povlačenje, koje je uspešno potvrđeno 7. januara 2025, zajedno sa e-porukom u kojoj se navodi da je transfer završen.
Problem je što od 7. januara 2025. nisam primio nikakvu uplatu. Kazino mi je više puta rekao da kontaktiram svoju banku u vezi sa plaćanjem, što sam i učinio. Međutim, moja banka nije mogla da pronađe nikakva kretanja novca.
Zatim sam se raspitao putem ćaskanja uživo da li mogu da dobijem potvrdu transakcije
baš kao kada sam morao da pružim dokaz o verifikaciji svog računa za depozit od 50 evra. Podrška je više puta ignorisala ovaj zahtev za potvrdu.
Umesto toga, Live Chat mi je zamolio još jedan bankovni izvod sa mog bankovnog računa. Nakon slanja traženog izvoda iz banke,
Live Chat je rekao da će proslediti ovaj dokument nadležnom odeljenju i trebalo bi da dobijem e-poštu nakon daljeg pregleda odeljenja.
Čekam tu e-poštu od 10. januara 2025.
Molim vas za pomoć jer nemam pojma šta drugo mogu da uradim...
Zdravo. Dobio sam e-poruku iz kazina juče sa sledećim sadržajem:
"Pregledali smo vaš pokušaj povlačenja i nije uspeo zbog sistemske greške. Sredstva su sada dostupna na vašem računu igrača, tako da možete ponovo da pošaljete zahtev za povlačenje."
Zatim sam danas podneo novi zahtev za povlačenje. Sada ću sačekati još nekoliko dana i onda se nadam da ću vam se vratiti sa pozitivnim rezultatom... . Srdačan pozdrav...
Zdravo. Podneo sam novi zahtev za povlačenje pre tačno nedelju dana i još 7 dana
čekao i opet nije dobio novac. Prošlog četvrtka sam ponovo koristio ćaskanje uživo u kazinu
kontaktirao gde je novac, sa istim odgovorom kao i uvek. Novac je prenet i
Napominjem da može proći nekoliko dana dok ne bude na mom nalogu.
Imao sam skoro isti dijalog i ranije, do sistemske greške u kazinu
ispostavilo se.
Nadao sam se da će se cela stvar sada razvijati pozitivno, ali valjda sam
pogrešno mislio. Opet, transfer je navodno na putu i uz svo dužno poštovanje, potrebno je
ne 7 dana...! Ne razumem kako možeš da budeš tako tvrdoglav oko 250 evra. želim
Nemojte ni razmišljati šta će biti sa većim dobicima...?
Ono što bih želeo da dodam je da je poseta kazinu bila veoma nezadovoljavajuća. Posle nekoliko
Manji dobici, a zatim veliki dobici (1500 E) Imao sam problema i poteškoća da ispunim tražene
zahtevi za klađenje koje treba ispuniti, pošto jedva da je bilo kakvih dobitaka u raznim igrama.
Uspeo sam da dovedem 250 E preko cilja uz velike muke i onda ovu dramu sa
isplata.
Možda ovaj post može malo pomoći u proceni kazina da zaštiti druge ljude od
da upozori na ovaj kazino. Ja sam poslednji koji kritikuje bilo koga, ali ko se ovako ponaša
Po mom mišljenju, to zaslužuje.
Bio bih veoma srećan ako biste se pobrinuli za ovo, jer nemam više živaca
na više priča sa bajkovite livade.
Mnogo hvala unapred. MFG A. Ha******
Dragi ahammer787,
Da li sam dobro razumeo da ste sada primili deo svog povlačenja?
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše kartice za povlačenje iz kazina.
Pored toga, ako vaše povlačenje ponovo bude odbijeno, savetujem vam da koristite drugi način plaćanja.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Kako znaš da sam dobio deo...? Možda ste zbunjeni
Sada sa mojom drugom pritužbom (divlji divlji kazino).
Nema smisla deliti 250 evra.
Ne, još uvek nisam dobio nijedan evro od Viki Sreća...!!!
Zdravo Nick
Sledi istorija ćaskanja od pre nekoliko minuta;
06:33
VikiLuck Bot
VikiLuck Bot kaže:
👋 Zdravo, ja sam VikiLuck Bot, vaš digitalni asistent.
Pomozite mi da razumem šta je vaš zahtev tako što ćete izabrati jednu od tema u nastavku.
kaže:
Zdravo podrška. Zašto ne možete da prebacite moj dobitak od 250 evra na moj račun...? Sve je provereno i odobreno. Sve ovo se desilo pre mesec dana i još uvek je samo 250 evra, ni više ni manje. Mislim da je krajnje vreme...!
VikiLuck Bot
VikiLuck Bot kaže:
Dobrodošli nazad!
kaže:
Započnite razgovor
VikiLuck Bot
VikiLuck Bot kaže:
Recite nam kako vam možemo pomoći.
kaže:
💰 Bankarstvo
VikiLuck Bot
VikiLuck Bot kaže:
Kako vam možemo pomoći u vezi sa vašim bankarskim zahtevom?
kaže:
⬇ Isplata
ime
Andre Heamerling
VikiLuck Bot
VikiLuck Bot kaže:
Hvala. 😊 Postavite pitanje i uskoro ću vas povezati sa agentom.
Info poruka
Info poruka kaže:
Vaše procenjeno vreme čekanja je približno 1 minut.
Steven S.
Steven S. kaže:
Hvala vam što ste nas kontaktirali, moje ime je Stiven i danas ću vam pomoći.
Steven S. kaže:
Pre nego što nastavimo sa vašim zahtevom, da li biste mi dostavili sledeće detalje o nalogu kako bih se uverio da razgovaram sa vlasnikom računa:
1) Korisničko ime
2) Datum rođenja
3) Poslednji depozit ili poslednja opklada
4) Fizička adresa (prevedeno)
kaže:
vanbo, 18.11.1974. 50 evra, Lajpcig
kaže:
Zdravo podrška. Zašto ne možete da prebacite moj dobitak od 250 evra na moj račun...? Sve je provereno i odobreno. Sve ovo se desilo pre mesec dana i još uvek je samo 250 evra, ni više ni manje. Mislim da je krajnje vreme...!
Steven S.
Steven S. kaže:
Hvala na informacijama. (prevedeno)
Steven S. kaže:
Vidim da tim trenutno vodi istragu u vezi sa vašim zahtevom za transakciju. (prevedeno)
Steven S. kaže:
Uverite se da ste ažurirani što je pre moguće. (prevedeno)
kaže:
šta da osiguram...?
Steven S.
Steven S. kaže:
Moj savet je da sačekate novosti od tima. Oni će vam se javiti kada budu imali potrebne povratne informacije.
kaže:
Ljudi, počinjem da se osećam kao da me vode na vožnju. Izvini, ali ne mogu da smislim šta drugo da kažem...
Steven S.
Steven S. kaže:
Žao mi je zbog toga kako se osećaš. (prevedeno)
Steven S. kaže:
Trenutno razmatramo situaciju. Tu smo za vas! (prevedeno)
kaže:
ponekad je to sistemska greška itd.
kaže:
Jurim te već mesec dana....
Steven S.
Steven S. kaže:
Da, trenutno razmatramo stvar sa poslednjom transakcijom. Sačekajte da se odeljenje završi. (prevedeno)
kaže:
možete li mi dati približan vremenski okvir...?
kaže:
Zdravo....?
Steven S.
Steven S. kaže:
Ovde sam, Andre. (prevedeno)
Steven S. kaže:
Želeo bih da vam dam tačan vremenski okvir, ali ne želim da vas obmanjujem jer se time bavi drugo odeljenje, ali mislim da je to samo pitanje vremena. (prevedeno)
kaže:
"pitanje vremena" super to je bilo najbolje danas....!
Steven S.
Steven S. kaže:
Cenimo vaše strpljenje, Andre. (prevedeno)
kaže:
Ništa drugo nisam očekivao. Ugodan vikend....
Steven S.
Steven S. kaže:
Dajemo sve od sebe za vas. (prevedeno)
Hvala ahammer787 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi ahammer787,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika VikiLuck kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi VikiLuck Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka
Pokušao sam po treći put da isplatim svoj dobitak
da odem nakon što mi se 250 evra stalno pojavljivalo
račun igrača i uvek bez ikakvih informacija
razlozi na strani kazina. Čak i posle pretnje penalom
ništa se nije dogodilo. Mislim da će to učiniti
Thread. Smeju mi se i igraju
nastavljaju svoje igre. Za mene je ovo očigledna prevara, jer
Uslovi i odredbe provajdera primenjuju se samo na kupce koji nisu upoznati sa
politika kazina za sklapanje ugovora.
"Kockarski dugovi su dugovi časti", ali upravljanje ovim
Kazina nemaju "čast" i nemaju poštovanja prema "FER PLAI"
Draga Mirka,
Povlačenje igrača je obrađeno sa naše strane.
Sredstva bi uskoro trebalo da stignu na račun igrača, ako već nisu.
U slučaju da igrač ima dodatnih pitanja, uvek su dobrodošli da nas kontaktiraju odakle ćemo pružiti dalju pomoć.
Srdačan pozdrav,
VikiLuck Casino tim
... neverovatno, sad pokušavaju da ti navuku vunu preko očiju. Dobijam potpuno isti odgovor u ćaskanju uživo u kazinu više od 6 nedelja. Definitivno misle na moj igrački račun, gde svaki put završi, da bih onda mogao da uputim još jedan zahtev za povlačenje. To bi bio četvrti pokušaj. Apsolutno ne razumem kako bi bili tako drski preko 250 evra. Bez časti i bez poštovanja, neće se ni na tebi zaustaviti...!
Dragi ahammer787,
Možete li da potvrdite, da li ste primili pomenuto povlačenje od poslednje poruke kazina?
Još nisam dobio nikakvu isplatu od ovog kazina.
Dragi ahammer787,
Možete li da potvrdite, da li ste primili sporni iznos na svoj bankovni račun ili račun igrača?
Zatim ću kontaktirati kazino u skladu sa tim.
Hvala.
Do danas nisam vratio sporni iznos na svoj bankovni račun ili na svoj račun igrača. Tako da još uvek nisam primio nikakvu uplatu...!
Dragi VikiLuck Casino,
Možete li mi poslati dokaz o isplati igrača na miroslava.d@casino.guru ?
Hvala.
Zdravo svima,
Strašno nam je žao zbog kašnjenja odgovora u ovoj temi.
Pregledamo slučaj što je pre moguće i uskoro biste trebali očekivati e-poštu o svom povlačenju.
Ukratko, pošto poštujemo svačije vreme ovde (posebno jer ovo traje već neko vreme): Nismo sigurni gde je komunikacija do sada opala po ovom pitanju, ali zaista nam je veoma žao zbog ovoga i fizički razmatramo žalbu. Igrač već može ponovo pokrenuti povlačenje, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo i poslaćemo mu direktno imejl ako budemo imali još pitanja da ubrzamo ovaj proces.
Obavezno proverite i folder neželjene pošte.
najbolje,
VikiLuck tim za podršku.
Dragi ahammer787,
Da li ste od kazina primili bilo kakve novosti u vezi sa vašim povlačenjem prošle nedelje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
