Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da se zatraži samoisključivanje i povraćaj gubitaka nakon prvobitnog zahteva, kazino nije preduzeo mere. Nalog igrača je ostao aktivan. Nakon pregleda slučaja, ustanovili smo da je kazino završio postupak samoisključenja u razumnom vremenskom roku. Pošto nije bilo depozita od strane igrača od trenutka kada je tražio samoisključivanje, povraćaj novca nije dospeo. Stoga je žalba odbijena.
Dobar dan,
9. marta 2024. otvorio sam račun u VikiLuck kazinu i uplatio 50 €. U početku sam osvojio nešto novca i hteo sam da podignem 380 evra. Međutim, ja patim od zavisnosti od kockanja, i na žalost, izgubio sam sav novac i morao sam da uplatim još jedan depozit od 50 evra. Nakon što sam i ovo izgubio, napisao sam e-mail kazinu 10. marta 2024. u kojem sam tražio samoisključivanje, jer patim od zavisnosti od kockanja. Međutim, ništa nije urađeno i u narednih nekoliko dana do 12. marta 2024. izgubio sam dodatnih 400 evra.
Uveče 12. marta 2024. zamolio sam kazino u onlajn ćaskanju da sprovede samoisključivanje. Predstavnik me je uputio da pošaljem e-mail na customercare@wikiluck.com . Dakle, uradio sam to 13. marta 2024., zahtevajući samoisključivanje i povraćaj mojih gubitaka nakon prve e-pošte 10. marta 2024.
Od tada ništa nije urađeno, moj nalog ostaje aktivan, a ja i dalje mogu da se prijavim.
Izuzetno sam razočaran nedostatkom akcije kazina i snažno se borim sa željom da pokušam da nadoknadim svoje gubitke. Stoga bih veoma cenio vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. U prilogu ćete pronaći i e-poštu i listu transakcija.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav,
Zdravo Ašeberš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VikiLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zar ne možete barem da podesite limit depozita u okviru svog kazino naloga dok vam kazino ne odgovori? Da li su bar odgovorili na vaš prvi e-mail od tada?
Svaki onlajn kazino bi trebalo da obradi samoisključivanje u roku od 48 sati, tako da se nadamo da ćemo to moći da rešimo sa njima.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik i hvala ti na odgovoru.
Da, verifikovano je prve večeri nakon registracije, bilo je to u noći od 9. marta 2024. do 10. marta 2024. Bar pre nego što sam napisao prvi mejl.
Nažalost, nigde ne mogu da postavim limit depozita, tražio sam svuda na veb lokaciji. Ne, još uvek nisam dobio odgovor ni na prvi ni na drugi imejl.
Hvala vam na podršci i najboljim željama
Hvala Aschebersch za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Ašeberš,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi VikiLuck Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa neuspelim zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Nik i Mihal,
hvala vam puno na brizi. Još se ništa nije dogodilo, umesto toga dobio sam e-poštu za bonus ponudu.
Hvala i srdačan pozdrav
Dragi Mihal,
Hvala vam što ste nam prosledili slučaj!
Posvećeni smo odgovornom kockanju i uvek nastojimo da odgovorimo na svaki upit što je brže moguće. Važno je naglasiti da se od kupaca traži da podnesu formalni zahtev na navedenu e-mail adresu za proces samoisključenja. Tokom procesa, naša podrška za ćaskanje je dostupna 24/7 i spremna da pomogne našim igračima ako im je potrebna dodatna pomoć.
Kao što je igrač pomenuo, on je svoj zahtev predao 13. marta 2024. posvećenom timu i njegov zahtev je na vreme obrađen. Čim je isključenje primenjeno, igrač je dobio potvrdu putem e-pošte.
Imajte na umu da se zahtev svakog klijenta pregleda i obrađuje ručno i da je uvek potrebno određeno tehničko vreme za namenski tim.
Nadamo se da su ove informacije dovoljne.
Pozdravi,
VikiLuck kazino
Dragi VikiLuck Casino,
Hvala vam na odgovoru i na razjašnjenju situacije. Možete li da nam kažete kada je tačno igračev nalog zatvoren po njegovom zahtevu?
Dragi Mihal,
Hvala vam na brzom odgovoru!
Naš tim za podršku je uputio igrača kako da pravilno podnese zahtev za samoisključivanje i pružio mu vezu do naših Uslova i odredbi, koje su javno dostupne informacije i u njima je posebno naznačen potreban period obrade.
Neophodno je imati na umu da svaki zahtev podleže detaljnom ručnom pregledu od strane našeg specijalizovanog tima, a vreme obrade može da varira u zavisnosti od prirode zahteva i kompletnosti priložene dokumentacije.
Iako razumemo frustraciju izazvanu kašnjenjima, za nas je od suštinske važnosti da poštujemo naše politike i procedure kako bismo obezbedili bezbedno i usklađeno okruženje za igre za sve naše klijente. Igrač je 20. marta 2024. primio potvrdu e-poštom da nalog više nije aktivan.
Nadamo se da će ove informacije razjasniti stvar.
Pozdravi,
VikiLuck kazino
Dragi Vikiluck Casino,
Da li biste mogli da nam dostavite istoriju depozita igrača od 13.3. do 20.3.?
Dragi Mihal,
Nakon provere, igrač nema nikakvih depozita ili aktivnosti klađenja u navedenom periodu.
Srdačan pozdrav,
VikiLuck kazino
Dragi Ašeberš,
Nakon što sam prošao kroz sve informacije koje su mi dostupne, moram da vas obavestim da je kazino u ovom slučaju u pravu. Oni su završili proceduru samoisključenja u relativno razumnom vremenskom roku, a pošto nije bilo depozita od kada ste tražili od kazina samoisključenje zbog problema sa kockanjem, nema povrata novca.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
