Igrač iz Sjedinjenih Država doživio je tehnički problem dok je igrao evropski rulet. Kasino je istraživao problem, ali nisu pronađeni dokazi o bilo kakvim nepravilnostima u relevantnim zapisima igara. Uprkos tome, kazino je odlučio vratiti sporni iznos igraču. Žalba je zatvorena kao 'Riješeno' i označena kao 'Velikodušni kazino'.
10. septembra oko 4:40 ujutro odlučio sam isprobati evropski rulet proizvođača Dragon Gaming s novom strategijom ruleta koju sam pronašao. Moje stanje prije početka igre bilo je samo 300 dolara. Stavio sam `155 dolara u čipovima na sto u rasporedu Rumble/ Chamba i pritisnuo dugme za okretanje. Odmah sam dobio poruku o grešci i ova me poruka obavijestila da ponovno pokrenem igru. Nakon ponovnog pokretanja novca koji sam imao na stolu nije mi vraćen na teret, a kada sam otišao pogledati povijest ruku nije bilo spinova na tom izvještaju. Zbog toga mi je teško sa službom za korisnike da dobije povrat novca za opkladu koja nikada nije odigrana, već samo namještena.
Dragi CleverDingus,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, molimo vas da pročitate naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju automati za igru" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako poslužitelji komuniciraju s igračima i koji bi se problemi mogli pojaviti na putu.
Molimo vas da razumijete da bez ikakvih popratnih dokaza ne možemo nastaviti s ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, CleverDingus, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi CleverDingus ,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema. Osim toga, možete li nas obavijestiti ako ste od korisničke podrške dobili nove informacije?
Želim pozvati Wild Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi Wild Casino ,
Je li postignut novi napredak u pogledu istrage ovog pitanja? Molimo vas da sve relevantne dokaze proslijedite na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru .
Tvrde da ne mogu pronaći ID okrugle igre. Pokušao sam objasniti da sam odmah nakon greške ušao u odjeljak s poviješću igara i nisam vidio okrugle ID -ove prikazane. Ovo bi bio moj prvi spin na Dragon Gaming europskom ruletu. Rečeno je da bi trebali imati pristup mojoj povijesti transakcija (koju tražim da mi je dostave u ime transparentnosti) i vidjeti 155 USD naizgled nestalih bez ID -a runde igre priloženog uz gubitak.
Dragi Cleverdingus,
Ispitaću ovo pitanje umesto vas.
Pozdrav
Wild Casino
Hvala, Wild Casino, na odgovoru. Tajmer postavljam na 7 dana. Čekaćemo vaša dodatna ažuriranja.
Željeli bismo zamoliti Wild Casino da nas obavijesti o statusu istrage ovog problema. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dobar dan,
Naša korisnička podrška pregledala je dostavljeni ID igre interno i sa Dragon Gamingom, nažalost ne postoji.
Također su provjerili vaše transakcije, a u većini slučajeva, kada bi klijent naišao na probleme s naše strane tijekom igranja, odbitak s korisnikovog računa, koji se koristio za stavljanje oklade, bio bi interno otkriven.
Rekavši da je odlučeno da se vašem računu pripiše kredit od 50 USD gestom dobre volje, koji se temelji na vašem ukupnom depozitu, doživotnim isplatama i prosječnim gubicima/pobjedama u kasinu.
O tome ste bili obaviješteni i putem e -pošte, na adresu e -pošte registriranu na vašem računu.
Pozdrav
Wild Casino
Ne razumijem kako je moguće da ne vidite 155 USD oduzetih s mog računa. Znam da greška ne bi promijenila moju historiju transakcija od prije nje, pa moram pretpostaviti da u ovoj istrazi nije obavljen nikakav posao. Želim zatražiti kopiju historije transakcija. U ime transparentnosti i poštenog igranja, ne biste trebali imati problema s davanjem ovih podataka. Cijenim vaš gest bonusa od 50 USD ... ali to je još uvijek 105 USD manje od onog što je greška uzela iz mog salda, a koja bi bila dostupna za podizanje bez priložene igre.
Hvala, Wild Casino, CleverDingus, na odgovorima.
Dragi tim Wild Casina,
Ljubazno bih vas zamolio da navedete relevantnu historiju igara/transakcija kako biste dokazali svoje tvrdnje. Informacije možete proslijediti na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru .
Dragi Andrej,
Zatražit ću ih od tehničkog tima kazina.
Pozdrav
Wild Casino
Hvala WildCasino! To sam pokušavao objasniti da ne postoji ID igre za rundu. Moja prva reakcija bila je lociranje ID -a okrugle igre. Video sam da u igri nema ni jednog ekrana istorije. Cijelo ovo iskustvo bilo je zaista frustrirajuće. Odlučio sam početi koristiti video snimač za snimanje ekrana od sada pa nadalje kada igram na bilo kojoj web stranici jer ovo nije prvi put da sam doživio grešku ove prirode ne samo na vašoj web lokaciji, već i na nekoliko drugih. Savršen primjer je prije nego što ste vi imali Ultimate Blackjack 2 (još uvijek sam zbunjen zašto je jedini način pristupa ovoj igri putem veze na dnu Blackjack turnira) stabilna, igra bi se srušila nakon nekoliko ruku sa serverom greška pri isteku vremena i bilo koji novac koji je bio na stolu uložen je izgubljen jer se ruka nije završila prije nego što se greška dogodila. Siguran sam da želite znati o ovim vrstama grešaka kako biste ih mogli ispraviti, pa ću od sada pa nadalje snimač video zapisa snimati sa ekrana kad god pustim, tako da vam mogu pomoći identificirati ove greške. Bez obzira na sve, zaista cijenim što ste ovo ispravili.
Ovaj slučaj je apsolutno riješen na zadovoljstvo. Jutros mi je na računu bilo 155 dolara, ali su mi dali i kredit od 50 dolara prije sedmicu dana dok smo čekali.
Hvala svim uključenim stranama. Zaista cijenim svako vrijeme i trud.
CleverDingus
Hej Corey,
To je izuzetno cijenjeno, poslat ću vam e -poruku sa svoje osobne e -pošte na adresu e -pošte koju ste registrirali kod naših marki, tako da u slučaju bilo kakvih nalaza možete dobiti direktan pristup meni, a ja ću to uputiti timu kazina, to je visoko cijenjeno i izuzetno sam sretan što smo uspjeli pozitivno promijeniti ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav
Wild Casino
Hvala, Wild Casino, na saradnji i na gestu dobre volje.
I hvala vam, CleverDingus, na strpljenju i korištenju Casino Guru centra za rezoluciju. Drago mi je da je problem riješen na vaše zadovoljstvo.
Budući da je kasino uplatio sporni iznos uprkos činjenici da prema dostupnim dokazima problem nije bio na njihovoj strani ili na strani pružatelja igara, mi ćemo u vašem sistemu označiti vašu žalbu kao 'Riješeno - velikodušan kazino'. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
