Igrač sa Malte suočava se sa problemima sa depozitima i isplatama na kazino platformi. Iako je ispunio sve uslove podobnosti i završio neophodno klađenje, sredstva ostaju zaključana, a nakon zahteva za pojašnjenje, njegov račun se zaključava.
Registrovao sam se u kazinu .Malt pošto ispunjava uslove, nastavio sam sa prijavljivanjem.
Imao sam užasno iskustvo sa ovom platformom, prvenstveno zbog problema oko depozita i povlačenja. Posle bezbroj sati provedenih u ćaskanju uživo, u radu sa agentima koji nisu imali osnovnu obuku i profesionalizam, konačno sam uspeo da rešim problem depozita/povlačenja na njihovoj strani. Međutim, noćna mora se tu nije završila.
Uprkos tome što je moja zemlja kvalifikovana i ispunjava sve uslove – da imam sredstva na svom računu koja su osvojena kroz promociju i da sam izvršila neophodno klađenje – sredstva su i dalje bila zaključana. Kada sam kontaktirao finansijski tim radi pojašnjenja, rečeno mi je da sredstva nisu prihvatljiva u mojoj zemlji, iako je očigledno da jesu.
Kada sam zamolio agenta da me uputi na relevantne uslove i odredbe, umesto da pruži bilo kakve korisne informacije, zatvorili su ćaskanje i zaključali moj nalog. Ovo je očigledan primer loše usluge za korisnike, nepoštenja i nedostatka transparentnosti.
Zdravo mckael1978,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
