Igračica iz Sjedinjenih Država prijavila je nagli pad njenog bilansa u kazinu sa 127 dolara na 30 dolara, pri čemu je kazino priznao da su problemi sa računima postali negativni. Uprkos višestrukim upitima, kazino je tvrdio da je igrač potrošio sredstva pre ponoći, negirajući bilo kakvu isplatu ili dokaze o transakcijama. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', sa nadom da će negativna ocena podstaći kazino da se pozabavi ovim problemom.
Wild Casino - Stanje igrača je zaplenjeno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: 100 $
Wild Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.0
Wild Casino ima Indeks sigurnosti od 5, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Moj bilans je preko noći porastao sa 127 na 30 dolara. Rekli su da su svesni da su računi ljudi negativni i da rade na tome da to poprave. Posegnuo sam da podržim 3 različita vremena kada su mi stalno govorili da će biti pre ponoći. U 23:45 ponovo sam kontaktirao i oni su se umislili da mi kažu da su mi vraćena sredstva i da sam ih potrošio na nulu 1/5 23:58.. bilo je 23:56 kad su mi ovo rekli. Odbili su da mi isplate novac ili čak da mi daju dokaze na koji sam slot navodno potrošio sav svoj novac. To je potpuna prevara.. Mislim kako je SUS za sve igrače da jednostavno izgube novac sa svog bilansa za početak
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani fz69v7f2m4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate sredstava na svom kazino nalogu?
- Možete li mi, molim vas, proslediti celu istoriju igre od dana kada se ovaj incident dogodio zajedno sa bilo kojim drugim dokazima?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Trenutno imam 1,53 centa, što je ono što su tvrdili da sam negativan i samo su mi dali kredite.
poslao sam ti ih mejlom!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, fz69v7f2m4, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo fz69v7f2m4,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Vild Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vild Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mi dostavili kompletan dnevnik igre za igrača, zajedno sa detaljima o vremenu prijave, tako da mogu da pregledam informacije i proverim da li su sporna sredstva zaista potrošena tokom igranja. Molimo pošaljite informacije na michal.k@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani fz69v7f2m4,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino navodno radi pod panamskom licencom, ali to nismo u mogućnosti da potvrdimo, a pošto se kazino ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
