Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nisu dobili svoj novac. Igrač je prijavio da uprkos uveravanju kazina o vremenu obrade od 4-8 dana, povlačenje nije završeno nakon 15 dana. Igrač je na kraju otkazao povlačenje i izgubio balans. Žalba je zatvorena jer se smatralo da više nije relevantna zbog otkazivanja povlačenja.
Zdravo, moje ime je Julian i živim u Engleskoj. Pročitao sam na stranici Guru Casino razgovor između vas i gospodina iz Nemačke koji je imao problem sa kazinom u kojem je igrao onlajn. Nažalost, imam isti problem sa ovim kazinom, Vild Dice kazinom....
Uplatio sam 20 ili 30 evra, osvojio sam iznos od 410 evra, od čega sam podigao 350 evra. 5 dana sam čekao na odobrenje finansijskog odeljenja, a 17. juna 2024. dobio sam mejl da moram da čekam još 8 dana da bih mogao da imam novac na svom bankovnom računu. Prošlo je već 8 dana i nisam dobio ništa... Razgovarao sam sa operaterom iz ovog kazina, razgovarao sam sa njihovim finansijskim odeljenjem, isti odgovor, da novac može da uđe na moj račun u svakom trenutku, jer 8 dana. U svakom trenutku, to može značiti 2-3 meseca od sada. Šta mogu da uradim da rešim ovu situaciju? Hvala i čekam odgovor...
Dobro veče, još nisam dobio traženi iznos, to je 350 evra, ali sačekaću 14 dana kako ste me savetovali. Danas je 10 dana od odobrenja transfera. Sva dokumenta koja sam postavio odobrena su 14. juna, iznos je odobren od strane finansijskog odeljenja počev od 17. juna
Dobro veče, sutra se navršava 14 dana kako čekam zaradu na svom bankovnom računu. Razgovarao sam na mreži sa gospođom Nicole G, operaterom za zaradu u Vild dice Casino, i ona je odgovorila da se isplate vrše za 4-8 dana, računajući od ponedeljka do petka. Primetio sam da je ista poruka koju sam dobio tokom ovih 13 dana (tj. može trajati nešto duže od 4-8 dana, ali ne brinite da ću u svakom trenutku imati novac na računu), uvek pošalji...identično!! Ili razgovaram sa robotom ili ova dama samo želi da me se otarasi što je pre moguće.
Dobro veče, šta će biti od sada? Već je prošlo 15 dana od zahteva za povlačenje i nisam dobio ništa na svoj račun. Čak ni moja banka ne zna ništa o ovom transferu...šta da radim? Igrao sam i izgubio ovu pobedu jer je to ono što kazino želi? Ne znam šta da verujem sa ovim onlajn igricama...
Poštovani JULIAN48,
Da li sam dobro razumeo da više nemate povlačenje na čekanju jer ste izgubili stanje?
Gospodine Nik, izgubio sam samo novac koji sam čekao 16 dana. Povlačenje iznosa od 350 evra....koliko treba da čekam da dobijem ono što sam osvojio? Takođe sam pročitao šta su drugi članovi iskusili sa ovim Vild Dice kazinom, i počinjem da mislim da više nikada neću videti ovaj novac na svom računu. Zbog ovog kazina, više ne verujem nijednoj onlajn kazino igrici.
Poštovani JULIAN48,
Mogu da razumem da duže čekanje na povlačenje može biti frustrirajuće, ali onda je na igraču da li će ga otkazati ili ne. Kao i vi, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer više nije relevantna.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Nemate više čime da mi pomognete... Mislio sam da ću ovde naći pomoć, ali to više nije važno, apelovaću na nadležne institucije da mi pomognu oko ovog problema. Hvala i doviđenja
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
