Igrač iz Kanade je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. U početku nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Nakon ponovnog otvaranja žalbe pretpostavili smo da je problem rešen. Međutim, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Odbijte prihvatiti dostavljene dokumente. Oni jednostavno ne žele isplatu. Čak sam pokušao povući 30 dolara i to je odbijeno.
Dragi muzziedone,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i podnijeli zahtjev za verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Vi se sigurno šalite. Moram vam poslati najmanje 20 slika da provjerite ko sam. Možda pogledajte svoju konkurenciju da vidite šta pošten posao zahtijeva. Isprobajte jackpot grad, betway, betsafe ili spin city da navedemo samo neke. Ovo već predugo traje i potrudio sam se. Napisali ste lepo pismo, ali to je samo bik.
Siguran sam da razumijete da ne radim za Casino Wild Fortune, već kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru -a pokušavam vam pomoći da ostvarite svoje dobitke.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i podnijeli zahtjev za verifikaciju računa?
Žao mi je što sam vas pomiješao s Priscilom koja radi u kasinu za divlju sreću. To traje najmanje 4 sedmice. Koriste svaki mogući izgovor kao izgovor. Slika zapravo nije bitna na njihovom kraju. Odbijaju me priznati kako ne bi platili. Izvinite još jednom na grešci sa imenom. Bio sam tako frustriran i mislio sam da ste joj proslijedili moju poštu, a ja sam odgovarao na njen odgovor. Hvala vam na pomoći.
Ima puno problema sa ovim. Žao mi je što sam vas pomiješao sa Prisilom koja je bila moj kontakt sa kazinom divlje sreće. To traje najmanje 4 sedmice. Koriste sve moguće kao izgovor. Fuzee slika, slika izrezana, slika presavijena, prst na slici. Nije važno kada vam namjera nije da platite. Žao mi je zbog miješanja. Hvala na pomoći.
Hvala vam puno, muzziedone, na odgovoru. Ne brinite o grešci.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju. Pitao sam se mogu li ih optužiti za prijevaru veću od hiljadu dolara i oduzeti im dozvolu. Siguran sam da mora postojati stotine, ako ne i hiljade drugih žrtava.
Hello muzziedon!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Wild Fortune Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da nastavimo verifikaciju i rešimo problem povlačenja.
Željeli bismo zamoliti Wild Fortune Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Ko je pilot povjerenja? Stalno dobijam e -poštu od njih? Jeste li povezani s njima?
Dragi muzziedone,
Trustpilot je web stranica za recenziju potrošača. Nismo povezani s njima, iako imamo vlastitog predstavnika koji odgovara na te korisničke recenzije o Casino.Guru. Budući da je Trustpilot potpuno druga kompanija koja nema veze s nama, osim mogućnosti objavljivanja recenzija o nama, nismo u mogućnosti utjecati kome ova kompanija šalje e -poštu. Stoga bih savjetovao da riješite ovo pitanje s njihovim timom za korisničku podršku.
Muzziedon, jako mi je žao što niste zadovoljni našim uslugama kako ste opisali u pregledu na gore navedenoj web stranici. Imajte na umu da smo mi nezavisna baza podataka o kockarnicama koja djeluje i kao posrednik u rješavanju sporova igrača s kockarnicama. Iako nastojimo uložiti značajne napore da stupimo u kontakt s kockarnicama i njihovim predstavnicima, nismo u mogućnosti natjerati svaki kasino da s nama sudjeluje u rješavanju problema, pa odluka nije u našim rukama.
Budući da ste me već obavijestili o daljnjem podnošenju žalbe Upravi za igre na sreću Malte (MGA), želim vam svu sreću u rješavanju vašeg problema. Pod pretpostavkom da kasino neće odgovoriti, ova žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' za otprilike 3 dana, što će imati negativan utjecaj na rejting Casina Wild Fortune. Zamolio bih vas da podijelite ishod i odluku regulatora - MGA -e s nama, kada to bude isključeno. To možete učiniti tako da mi se obratite putem e -pošte na: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo Martine,
Počeo sam tražiti pomoć drugdje kad ste moju žalbu označili kao zatvorenu. Bio sam prilično uznemiren kao što možete zamisliti kada još uvijek nisam dobio drugačiji odgovor od kasina za divlju sreću. Ne želim da im ovo uspije. Ne očekujem brzo rješenje od Malte, ali moram ostati pri ovim prevarantima. Nekad su im trebali dani da odbiju moja dokumenta, ali sada su sati.
Hello muzziedon!
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Možete nas obavijestiti o odluci Uprave za igre na sreću Malte putem e -pošte: 'martin.d@casino.guru', što bi bilo izuzetno zahvalno.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Dobili smo sledeću poruku:
"Pozdrav svima!
Hvala vam što ste podelili svoje iskustvo.
Prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru.
Čini se da ste uspeli da verifikujete svoj nalog i uspešno unovčite u više navrata.
Obavestite nas ako postoji još nešto što možemo da proverimo za vas ili da vam pomognemo.
Alternativno, možete nam poslati e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili putem naše podrške za ćaskanje uživo.
Dostupni smo 24/7.
S poštovanjem, Vild Fortune Casino"
Dragi muzziedone,
Možete li potvrditi da je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
