Igraču iz Malezije blokiran je kazino nalog zbog navodne upotrebe botova. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Automatski prevedeno:
Wild.io Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog optužbi za korišćenje botova.
Automatski prevedeno:
Iznos: 15.019 $
Wild.io Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Prijavio sam se na vild.io 8. avgusta 23. Izgubio sam sva svoja 3 depozita. Vratio sam se posle 2 dana (10. avgusta) i osvojio $15019 na slotovima od mog depozita od $486. Kazino je blokirao moj nalog i rekao mi da koristim botove za igranje. Ja ne. Takođe, druge stvari iz 12.1 T&C. Takođe, nisam prekršio nijedno od ovih pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi bimbinsidek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa blokiranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nisu tražili verifikaciju
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
sa aktivnim bonusom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Možete li navesti koju vrstu bonusa ste koristili? Molim vas pošaljite mi ime ili link do bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Žao mi je, imam problema sa pristupom vašoj veb lokaciji. Koristio sam sva 4 bonusa dobrodošlice. Pobedio sam sa 4. https://vild.io/promotions/velcome-package
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, bimbinsidek, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo bimbinsidek ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vild.io Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Cenimo vašu zabrinutost i želeli bismo da odgovorimo na vašu žalbu u vezi sa nedavnim radnjama preduzetim na vašem Vild.io nalogu.
Da bismo odgovorili na razloge za trajno zatvaranje vašeg naloga, koji su takođe dostavljeni putem e-pošte nakon zatvaranja, navedeni su u našim uslovima i odredbama:
„8.7 Vild.io zabranjuje dosluh igrača i ne dozvoljava bilo kojoj vrsti robota i programiranih uređaja da učestvuju u igri. Vild.io zadržava pravo da poništi bilo kakvu igru koja je rezultat upotrebe robota i/ili programiranih uređaja."
„12.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za lažne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima
- razvoj strategija usmerenih na sticanje nepoštenih dobitaka
- lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja
- transakcije povraćaja sredstava sa kreditne kartice ili odbijanje nekih izvršenih plaćanja
- kreiranje dva ili više naloga
- druge vrste varanja
- pranje novca"
Više smo nego voljni da podelimo sve neophodne dokaze, koji se ne mogu javno deliti, direktno sa Casino Guru timom putem e-pošte.
Cenimo vaše razumevanje.
S poštovanjem,
Vild.io tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na informacijama, Vild.io Casino .
Molimo vas da sve relevantne dokaze prosledite na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Kada dobijem, ažuriraću nit o napretku istrage.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Tomas,
Informaciju smo poslali putem e-pošte.
S poštovanjem,
Vild.io tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi bimbinsidek,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i na taj način dobijanja bonusa više puta, što vam inače ne bi bilo dozvoljeno. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, Vild.io Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock