Dobitak igrača je poništen zbog igranja iz zemlje sa ograničenjem. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da se igrač nije kladio u kazinu i takođe je dao lažne informacije o tome iz koje se zemlje registruje. I njima je vraćen depozit igrača. Na osnovu priloženih dokaza, žalba je odbijena.
Bilo mi je dosadno noću pa sam pretražio Cripto kazino u holandiji, ovaj se pojavio prvi u rezultatima, a zatim sam napravio depozit od 200 odigranih 1 runda koja je odmah dobijena, a zatim su mi blokirali nalog jer sam u Holandiji i vratili su mi samo moj prvobitni depozit tako da su u osnovi prevareni za dobitke. Napravio sam kako čak i imaju licencu. Nadam se da ste vi momci guru kazina da mi možete pomoći sa ovim pošto sam pošteno pobedio i oni se oglašavaju na holandskim sajtovima
zdravo Ivaiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li, molim vas, savetovati kako možete pristupiti veb lokaciji iz zemlje sa ograničenjem? Da li ste pročitali uslove pre registracije? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da pošto kazino ne zahteva zemlju prebivališta tokom registracije, odgovornost igrača je da pročita uslove u kojima je jasno navedeno da je Holandija ograničena.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, nisam ih pročitao, naravno, pošto su me pustili na sajt kada je bilo jasno da sam na holandskom IP-u poslednji put kada sam razgovarao sa njima. Oni su me ignorisali, ovo nije fer
zdravo Ivaiz,
Pokušao sam da pristupim kazinu sa IP adrese iz Holandije i kazino je blokirao pristup veb lokaciji. Možete li da nam kažete da li ste koristili VPN ili ste nekako promenili svoju IP adresu?
ne, nisam, bio sam na svom desktop računaru sa lan kablom nije koristio nikakav vpn ili nešto slično, takođe sam našao ovaj sajt na holandskoj reklami tako da su me očigledno prevarili i želeo bih da mi se dobitak isplati jer da sam izgubio definitivno ne bi platili gubitak
Hvala vam ivaiz na pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo Ivaiz,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo VIld.io Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vild.io Casino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa igračem koji pristupa kazinu iz zabranjene zemlje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Ivaiz,
Od tada sam kontaktirao kazino preko Skajpa, pa ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ćemo naći rešenje za situaciju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Ivaiz,
Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da ste uplatili depozit u kazinu u iznosu od TRKS 3200, da niste pravili nikakve opklade, a kazino vam je rekao da zbog toga što ste iz zemlje sa ograničenjem možete da povučete svoj depozit. Nakon ovoga, dokazi dalje pokazuju da je izvršeno povlačenje od 3194,43 TRKS.
Možete li pojasniti da li je ovo tačno?
Srdačan pozdrav,
Adame
ne ja sam uplatio i igrao rulet tamo leže, moj bilans je bio 900 evra Dobio sam 600 od toga 300 je bio moj depozit 600 je zaplenjeno i uklonjeno ali sam pobedio i igrao
zdravo Ivaiz,
Možete li, molim vas, da nam dostavite neke dokaze da je ovaj depozit uplaćen kazinu i da vam je vraćen? možda relevantni bankovni izvodi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Bilo je preko kriptovalute na mom hardverskom novčaniku tako da je bilo teško dobiti dokaz o tome, ali bi trebalo da budu u mogućnosti da pošalju istoriju transakcija gde možete jasno videti da sam pobedio i da su je poništili
zdravo Ivaiz,
Da li ste u mogućnosti da date informacije o transakciji/adresu novčanika kako bismo mogli da ih pratimo na blokčejnu?
Takođe mogu da zamolim kazino da obezbedi isto i uporedi to dvoje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Ivaiz,
Molimo da odgovorite i pružite tražene informacije.
Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u navedenom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Pokušaću da pronađem blokčein transakciju da li će to biti u redu jer definitivno želim neku vrstu rezolucije iz ovog kazina
zdravo Ivaiz,
Pokušajte da locirate transakciju, verujem da će nam ovo trebati da bismo nastavili.
Srdačan pozdrav,
Adam
evo transakcije slika se ne učitava, mislim, ali sam otkrio da možete da mi pošaljete e-poštu da je pošaljem
zdravo Ivaiz,
Primio sam informacije o transakciji koje ste dali, ali ćemo morati da vidimo ceo ID transakcije da bismo mogli da je vidimo na blokčejnu.
Informacije koje ste poslali pokazuju da je uplaćen depozit za 3201 TRKS (200 EUR) što izgleda podržava gore pomenutu izjavu kazina. Ranije ste izjavili da je vaš depozit bio 300 evra, da li možete da razjasnite situaciju?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, igram toliko kazina da mogu da zapamtim tačne brojeve, ali to je bila količina.
Vratili su mi moj depozit, ali ne i dobitak..., ali pokušaću da ga pronađem
Dragi Ivaiz,
Čekam da kazino pruži više informacija pa ću još jednom produžiti tajmer.
Kada dobijem, objaviću ažuriranje ovde.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Ivaiz,
Kazino je pružio dokaz da vam je depozit vraćen nakon što je utvrđeno da ste iz zemlje sa ograničenjem i da na vaš račun nisu izvršene opklade.
Od tada sam dobio dodatne dokaze od kazina koji sugerišu da ste prilikom registracije dali lažne informacije o zemlji iz koje ste se registrovali.
Shodno tome, nećemo moći dalje da pomognemo u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
