Igrač iz Sjedinjenih Država optužuje kazino za obmanjujuće informacije o bonusima i promotivnim ponudama i nezadovoljavajuću korisničku uslugu. Štaviše, kazino neće dozvoliti brisanje naloga na zahtev igrača.
Automatski prevedeno:
Wild.io Casino - Igrač osporava obmanjujuće detalje o bonusima i promocijama.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
Wild.io Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Sajt obmanjuje o bonusima i promocijama. Služba za korisnike nije od pomoći. I neće mi dozvoliti da izbrišem svoj nalog kao što sam tražio od njih. Imaju dugme kada uplatite svoj depozit. To važi za sve bonuse ne samo za promotivne kodove. Ali to vam ne govori da je to za sve bonuse. Napravljen je da izgleda kao da je samo za promotivne kodove. To je veoma obmanjujuće. Nisam imao ništa osim problema sa ovim kazinom i savetujem ljudima da ne troše novac tamo jer vaši problemi neće biti rešeni
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani 2joe4541,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vild.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li nam objasniti da li ste imali problema sa dugmetom za bonus i prozorom sa promotivnim kodom? Da li ste imali poteškoća prilikom aktiviranja neke vrste bonusa?
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi 2joe4541,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Kako sada stoji, imam isplatu za 1000 dolara i iako kažu da je potrebno samo 10 minuta da se unovči. Sada dobijam scenario od 24 sata, a pošto je prošlo 24 sata, sada se okreće njima i kažu 24 do 48 sati. Dakle, pretpostavljam kada prođe 48 sati da će problemi biti 72 sata i tako dalje. Što se tiče bonusa, da, oni su obmanjujući. Njihova veb stranica kaže jedno, a oni vam daju drugo. Bio sam blizu nekoliko slika da vam pokažem o čemu pričam. Znaš da me ne muči kada moram da im dam svoj novac. Ne vidim zašto je tolika muka dobiti ono što oni reklamiraju, a mi plaćamo. Ove prve slike koje ću vam poslati su prilično početak ove najnovije situacije koju imam sa ovim kazinom. U ponedeljak 18. položio sam 50 dolara. U redu, poslao sam 60, ali je trebalo 10 dolara benzina da stignem tamo. Tako su imali promotivnu akciju koja je bila 10 okretaja po 2 dolara po okretu za VIP. Pa, minimalni depozit za taj bonus je bio 60 dolara, tako da nisam uspeo da ispunim taj bonus. Zato sam pozvao korisničku podršku i rekao pošto nisam uplatio dovoljno da bih dobio taj bonus, mogu li dobiti bonus na točkić koji možete dobiti svaka 24 sata ako uplatite 20 ili više dolara. Pa nakon sat vremena čekanja da se javim o bonusu i nakon mog depozita dobijem odgovor ne. Tako da sam bio u redu. Samo ću podići svoj novac. Pa nisu mi dozvolili da podignem svojih 50 dolara, zar ne? Tada nije bilo nikakvog bonusa. Bilo je samo 50 dolara. Vratio se meni. Rekao mi je da moram jednom da prođem kroz igru da bih povukao svoja sredstva. Rekao sam u redu. Vratite moj novac na moj račun i otišao sam i igrao. Pa ja sam osvojio 1600 i šta ti znaš? Da, ja se pridržavam njihovih pravila i još uvek mogu da trčim unaokolo. Pokušaj da povučeš nešto od toga je prošlo više puta, a ja sam podizao samo hiljadu dolara i evo nas 24 sata kasnije i još uvek nisam dobio. Prvi put su rekli do 24 sata. Sada kada traje 24 sata, sada kažu 24 do 48 sati. Tako da sam siguran da kada prođe 48 sati, a još uvek nema depozita na moj Bitcoin nalog, da će se to pretvoriti u 48 do 72 sata i tako dalje i tako dalje. I to da ne pominjemo bonus situaciju gde na njihovoj veb stranici piše da dobijate jednu stvar. Ali kada dođete do te tačke, to ne shvatate. Stvar da dobijete nešto potpuno drugačije. Jednostavna činjenica da mi nije dozvolio da potrošim volan kada sam dao depozit od 50 dolara i samo se pravdao treba samo da pokaže da oni ne rade pošteno.
Poslednja slika je bonus o kome sam govorio. Piše da će vam dati 60 dolara kada dostignete taj nivo. Ali kada dostignete taj nivo, ne daju vam 60 dolara. Daju ti 70 okretaja za neku igru koju niko ne igra. Ali ovo je samo jedna situacija koju sam imao sa njima i ovaj put se okrenula u moju korist, jer pošto mi nije dozvolio da izvadim svoj novac, ponovo ga uložim da bih dobio taj bonus. Nastavio sam i igrao kao normalno jer inače ne igram sa bonusima, ali bih dobio volan ili da potrošim, ali sam hteo da završim sa njima, ali on me je naterao da igram svoj novac pa sam otišao i odigrao ga i U stvari, pobedio sam i još uvek moram da trčkaram. Kao da svaki put kada imam situaciju sa njima, to nije ništa drugo do zaobilaženje. A njihova strana je obmanjujuća. Vi se ne oglašavate. Daćeš nam ovo kada dođemo do određene tačke, a onda se okreneš i izdaš nešto potpuno drugačije. I to su bonus dugme. Kada odjavite, otvara se promo kutija za to dugme za bonuse za svaki bonus koji nude, čak i za bonuse za viši nivo. To je još jedan trik. Zavukli su se u rukav da su me prvi put dobili. Dakle, prva tri nivoa na kojima sam diplomirao nisam dobio nikakav bonus jer nisam prihvatao promotivne kodove i kliknuo sam na to polje za promotivne kodove. Ali ne kaže da važi za svaki bonus koji nude. Mislite da se odnosi samo na promotivne kodove jer je tu na kasi. Sve što znam je da čekam povlačenje hiljadu dolara iz ovog kazina i pridržavam se njihovih pravila i još uvek se zezam. Nema šanse da neko kaže da grešim ovde. Dobili su me na moj jedini depozit gde nisam poslao dovoljno novca da ispunim njihov minimum, tako da su morali da zadrže tih malih 5 dolara. U redu, napraviću još jedan depozit. Ne daju mi bonus jer sam imao bonus vezan uz moj depozit koji nije bio dovoljan da dobijem taj bonus tako da ne bi promenili moj bonus. Tako da igram po pravilima u redu. Nisu mi dozvolili da podignem svoj novac dok ga jednom dobro ne odigram. Otišao sam i odigrao ga jednom bez dodavanja bonusa. Ne, hoće li moj novac odmah? Pobedio sam i još uvek moram da trčkaram. To je više gnjavaža od svega i šteta je jer je to lepa mala veb stranica. Samo su reklamirali lažne informacije i do sada ne plaćaju kako bi trebaloAutomatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Kako sada stoji, ne mogu da kontaktiram korisničku podršku pa pretpostavljam da pokušavaju da izbrišu poruke ili bilo šta drugo. Ali imam slike koje ne znam. Kao što rekoh, nije bilo ništa osim drame i sranja sa ove veb stranice otkad sam počeo da igram
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Što se tiče bonusa, imajte na umu da se neki bonusi mogu koristiti samo jednom (kao što je bio slučaj sa bonusom na snimku ekrana koji ste ovde poslali). Štaviše, važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate neku vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primoravati kazina da vam daju posebne bonuse.
Obavestite me kada primite svoje dobitke.
Automatski prevedeno:
