Igrač iz Sjedinjenih Država je napravio dva mala depozita i dobio promocije, ali nije mogao da popuni profil naloga zbog problema sa poljem za zemlju. Korisnička podrška ju je tada obavestila da ne može da igra u kazinu. Zahtevala je povraćaj svojih deponovanih sredstava. Problem je rešio kazino, koji je potvrdio da je celokupno stanje na računu igrača uspešno povučeno. Igrač je takođe potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Napravio sam dva mala depozita i korisnička podrška mi je izdala promociju prvog i drugog depozita. Međutim, kazino me je primorao da popunim profil naloga koji me je odveo direktno na moj profil. Počeo sam da popunjavam profil i kada sam stigao do polja za zemlju nisam mogao da pronađem SJEDINjENE AMERIČKE DRŽAVE. Odmah sam otišao na podršku za ćaskanje sa kazinom i drugi predstavnik korisničke službe me je obavestio da ne mogu da igram ovde. Zahtevam da mi se moja sredstva koja sam deponovala preko Bitcoin BTC-a vrate.
Poštovani LLCOOLSHELL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vild.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Prilično sam siguran da je to bilo ranije ove nedelje. Najviše nedelju dana pre toga. Rečeno mi je da će tim za bezbednost kazina pregledati i odgovoriti putem e-pošte. Do sada nisam ništa čuo 😕
Poštovana publiko,
Želimo da vas obavestimo da smo juče kontaktirali korisnika putem e-pošte, ali još nismo dobili odgovor sa njihove strane.
Pozdravi,
Vild.io tim
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani LLCOOLSHELL,
Obavestite me o svim rezultatima vaše komunikacije. Ako postoje bilo kakve prepreke u rešavanju situacije, ljubazno nas obavestite u temi za žalbe.
Dragi Tomas,
Možemo potvrditi da je korisnik uspešno povukao celokupno stanje na računu.
Iz naše perspektive, ovaj slučaj se sada smatra rešenim.
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Hvala, Vild.io Casino tim na odgovoru.
Poštovani LLCOOLSHELL,
ljubazno potvrdite uspešan prijem sredstava i da li možemo smatrati da je problem rešen.
Čekaću vašu potvrdu.
Da, moja sredstva su odmah vraćena i uspešno sam izvršio povlačenje. Hvala što ste pokrenuli loptu.
Poštovani LLCOOLSHELL,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Vild.io kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
