Igrač iz Irske je naišao na problem sa Vild.io kazinom. Nakon što je osvojio 6.830 evra, njegov račun je zatvoren, a dobitak je konfiskovan. Igrač je negirao da je prekršio bilo koje uslove. Obratili smo mu se za dodatne informacije kako bismo pomogli u istraživanju problema, međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Stoga je žalba odbijena.
Osvojio sam €6830 sa svojim drugim bonusom dobrodošlice sa Vild.io kazinom. Dobio sam e-poruku od njih nekoliko nedelja nakon moje pobede u kojoj je pisalo da je moj nalog zatvoren i da su povezani dobici konfiskovani. Rekli su da sam prekršio uslove, ali nisam prekršio nijedan uslov koji su pomenuli u svojoj e-pošti. Prilažem snimak ekrana njihove e-pošte sa uslovima za koje tvrde da sam prekršio. Sve što mogu da pomislim je da je ovo lukav kazino i da jednostavno ne žele da mi plate pa pokušavaju sreću. Molim vas pomozite mi.
Dragi djdannib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
