NaslovnaPritužbeWild.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokade naloga.

Wild.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokade naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 26.619 USD₮

Wild.io Casino
Poslato: 18/03/2025 | Rešeno : 05/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Bugarske nije mogla da podigne svoj dobitak od 26.619 USDT skoro mesec dana zbog blokade naloga od strane Vild.io. Uprkos pružanju potrebnih dokumenata i završetku video verifikacionog poziva, sajt je nastavio da odlaže proces verifikacije i nije dao vremenski okvir za rešavanje. Nakon više komunikacija i drugog video poziva za verifikaciju, pristup njenom nalogu je konačno vraćen, što joj je omogućilo da povuče svoja sredstva, iako su klađenje i dalje blokirano. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Kontaktiram vas jer imam problem sa sajtom Vild.io. Video sam na vašoj veb stranici da ste pomogli drugim ljudima u istoj situaciji kao ja, nadam se da ću i ja imati sreće.


Pre nekoliko meseci sam otvorio nalog na ovom sajtu, uvek sam mogao da uplaćujem novac, igram na sajtu i podižem novac. Prošlog 23. februara, kada sam želeo da podignem novac sa svojih poslednjih dobitnih opklada, sajt je blokirao moj nalog i isplate. Tražili su od mene da verifikujem račun, morao sam da dostavim 3 dokumenta, odmah sam ih dostavio. Nakon toga, 28. februara, sajt me je zamolio da obavim video verifikacioni poziv preko Skajpa, prihvatio sam i obavio video poziv sa njima istog dana. Uvek sam sarađivao sa njima. Nakon video poziva, nagovestili su da će za kratko vreme verifikacija mog naloga biti završena. Prošlog 3. marta ponovo ih kontaktiram, pitam ih kada će biti gotova verifikacija, oni mi uskoro odgovaraju, samo treba da pregledaju video poziv. 4. marta traže novi dokument, šaljem im ga sutradan. 7. marta ponovo im se javljam, ne odgovaraju. 10. marta ponovo mi traže isti dokument koji sam prethodno dostavio, šaljem im ponovo dokument. 11. marta, 12. marta, 13. marta i 14. marta ponovo ih kontaktiram, molim da mi daju rok za verifikaciju računa, ne odgovaraju niti odgovaraju da ne mogu da mi daju rok.


Verujem da sajt ne želi da završi verifikaciju naloga, pošto je sada moj nalog zaključan sa mojim novcem unutra (26,619 USDT), ne mogu da podignem svoj novac. Već skoro mesec dana ne mogu da podignem svoj novac i sajt mi ne kaže kada će završiti verifikaciju mog računa.


Podneo sam svu dokumentaciju koju su tražili i čak obavio video poziv preko Skajpa. Uz svu dokumentaciju koju imaju o meni, verifikacija je mogla biti završena pre nedeljama.


Molim vas da mi pomognete sa problemom koji imam sa ovim sajtom.


Ako je potrebno, mogao bih da priložim u imejlu svu dokumentaciju koju sam poslao na Vild.io.


Hvala vam puno, nadam se da možete da mi pomognete, očajan sam zbog ovog problema.

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmorenouib,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika, hvala što ste prihvatili moju žalbu.


odgovaram na vaša pitanja:

- Da, u prethodnim prilikama sam mogao da napravim isplate, uvek bez KIC-a.

- Moj dobitak se akumulirao bez bonusa, nikada nisam koristio nikakav bonus.

- Kladio sam se samo na sport, sav moj dobitak dolazi od sportskog klađenja.

- Za nekoliko minuta poslaću vam sve mejlove i transkripte ćaskanja koje sam imao sa sajtom Vild.io.


Hvala vam puno na pomoći,

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,


Prošle srede poslao sam vam dokumentaciju na vašu e-poštu.

Da li ste ga pravilno primili i da li ste uspeli da ga proučite i ostvarite bilo kakav napredak u mom slučaju?


Hvala vam puno, čekam vaš odgovor.

Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmorenouib, da li su od vas zatražili dodatna dokumenta od poslednje komunikacije?

Da li imate novosti o statusu vaše verifikacije?

Da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,


Juče su mi odgovorili na jedan od mojih mejlova, ukazujući da su me kontaktirali preko Skajpa da zakažu novi video poziv.


Proveravao sam i istina je, kontaktirali su me preko skajp četa. Rekao sam im da nikada ne koristim Skipe i da nisam video komentare koje su mi poslali.


Ne razumem zašto me traže novi video poziv. U prvom mejlu koji su mi poslali, naznačili su da moramo da obavimo jedan video poziv da bismo ubrzali proces verifikacije. Ovaj video poziv smo obavili prošlog 28. februara. Sada je prošao 31 dan i traže od mene novi video poziv, veoma je čudno. Zaključujem da ne žele da mi dozvole da povučem novac sa njihovog sajta, da li možemo da obavljamo beskonačne video pozive? U uslovima i odredbama vašeg sajta navodi se jedan poziv.


Prvi video poziv koji smo obavili je dovoljan da savršeno verifikujemo sebe i svoj nalog. ništa ne razumem. Tražio sam objašnjenja od sajta, prilažem odgovor tima za podršku Vild.io.


Nadam se da možete da mi pomognete,

Pozdrav


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od mene nisu traženi dodatni dokumenti, samo za novi video poziv.


Da, mogu da pristupim svom nalogu, ali ne mogu da podignem novac ili da se kladim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmorenouib, da li ste ponovo prošli verifikacioni poziv sa njima?

Imate li novosti o verifikaciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika, pre nekoliko sati pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i pristup je blokiran. Kontaktirao sam Vild.io tim i rekli su mi da je moj nalog na verifikaciji i da je zato blokiran. Ali ranije je moj nalog takođe bio u fazi verifikacije i mogao sam da pristupim nalogu, zašto ne sada?


Nakon ovoga, danas sam obavio drugi video poziv za verifikaciju, pre nekoliko minuta je završen. Pokušao sam da pristupim svom nalogu nakon video poziva i takođe nisam mogao da pristupim.


Novac mi je blokiran 38 dana, očajan sam.


Na kraju video poziva, rekli su mi da moram da nastavim da čekam. Ovo čekanje je neprihvatljivo.


Možete li mi pomoći?


Hvala

Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prokomentarisao bih da su mi u video pozivu postavljali pitanja na koja se nisam setio odgovora. Na primer, kada sam kreirao svoj nalog, ne sećam se tačno da li je to bilo u decembru ili januaru... pitali su me i koliko sam depozita i povlačenja napravio, nisam se setio tačnog broja i nisam mogao da pristupim nalogu da ga proverim.


Pretpostavljam da su mi blokirali nalog, pre video poziva, tako da nisam mogao da pristupim i proverim ove datume ili iznose.


Verujem da ako nisam uspeo u ovim odgovorima, oni to mogu iskoristiti da trajno blokiraju moj nalog i to se ne može desiti. Takođe sam bio veoma nervozan zbog svojih odgovora i zbog lošeg engleskog.....


Nadam se da možete da mi pomognete,

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmorenouib, da li još uvek ne možete da pristupite svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika, konačno su me kontaktirali nakon druge verifikacije putem video poziva i dozvolili mi da pristupim svom nalogu da podignem svoj novac. Blokirali su moje klađenje, pretpostavljam da ne žele da nastavim da se kladim na njihovom sajtu, ali sada barem imam svoj novac.

Hvala vam puno, možete zatvoriti ovaj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmorenouib,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti