Igrač iz Irske traži pristup svom nalogu i €1351 dobitka u Vild.io kazinu. Uprkos tome što je završio KIC proces, njegov nalog ostaje zaključan zbog navoda o zloupotrebi bonusa. Planira da uloži zvaničnu žalbu davaocu licenci za kazino.
Ja, hitno tražim rešenje za zaključavanje mog naloga i zadržavanje 1351 € dobitaka na Vild.io. Uprkos završenom KIC procesu i dobijanju uveravanja od tima za podršku Vild.io-a u vezi sa ispunjavanjem uslova, moj nalog je i dalje nedostupan, navodeći navodna kršenja uslova u vezi sa zloupotrebom bonusa. Posebno, Vild.io mi je obezbedio bonus, a nakon završetka KIC procedure, moj dobitak je poništen.
Ova akcija je u suprotnosti sa njihovim uslovima i odredbama, jer nisu trebali da mi ponude promocije da nisam ispunjavao uslove. Zahtevam trenutni pristup mojim dobicima i ističem neslaganje između datih informacija i naknadnih ograničenja povlačenja.
Nameravam da uložim zvaničnu žalbu dobavljaču licenciranja Vild.io-a i zatražim pomoć po ovom pitanju.
Zdravo linehan2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Igrao sam 13. decembra, nisam dirao bonus novac. Pustili su me da idem na mnoge provere.
Napravite posebne slike sa beleškama. Što sam ja i uradio. 9,10,11 januara, gde su moji poslednji mejlovi, ćaskanje me upućivalo na mejlove, ali oni nikada ne odgovaraju.
Zdravo linehan2003,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Poslano. Čak i pomenuti da to što rade nije legalno.
Zdravo linehan2003 i hvala vam na svim do sada pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, linehan2003,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vild.io Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovana publiko,
Želimo da vas obavestimo da još uvek čekamo podnošenje svih potrebnih dokumenata od korisnika kako bismo olakšali završetak procesa verifikacije identiteta.
@ linehan2003 hvala vam na razumevanju i saradnji po ovom pitanju.
Pozdravi,
Vild.io tim
Koja dokumenta su vam potrebna, nema komunikacije sa vaše strane i hoćete li mi platiti pun iznos?
Dokumenti su otpremljeni 15. decembra 2023. pre nego što je nalog onemogućen.
Imali ste pasoš, dokaz adrese i selfi i belešku sa imenom kazina i trenutnim datumom na njemu. Selfi i beleška su vam poslati 4. januara.
Dragi Vild.io Casino timu,
Hvala na ispravci.
Možete li, molim vas, da pružite korisniku više informacija u vezi sa svim potrebnim dokumentima koje treba da podnese da bi popunio KIC i kako dalje?
Da li ga je kazino nekako obavestio šta treba da se uradi da se verifikuje? Ako jeste, kako ga je kazino obavestio o tome? Ili bi trebalo da može sve da radi direktno na svom kazino nalogu?
Pod pretpostavkom da može u potpunosti da se verifikuje, da li postoje još neke prepreke koje sprečavaju deblokadu računa ili povlačenje spornih dobitaka? Ako jeste, bilo bi veoma zahvalno ako biste nam pružili više detalja i pratećih dokaza, kao što je pomenuto u mom prethodnom postu.
Dragi Branislave,
Korisnik je putem e-pošte obavešten o dokumentima potrebnim za nastavak procesa.
Čim korisnik dostavi dokumente, moći ćemo da nastavimo sa slučajem i pružimo dalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Dragi Branislave,
E-poruka je ponovo poslata korisniku ranije danas oko 10:30 UTC u kojoj se traže potrebni dokumenti. Kada korisnik otpremi dokumente unutar naloga, moći ćemo da nastavimo sa slučajem.
Poruka je poslata na adresu e-pošte koja se koristi za registraciju u kazinu, a koja ne odgovara gore pomenutoj.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Veliki! Hvala vam na pomoći i potvrdi.
Dragi linehan2003 ,
Popunili ste pogrešnu adresu e-pošte kazino naloga prilikom podnošenja žalbe. Molimo, pokušajte da se setite koju ste imejl adresu koristili sa spornim kazino nalogom, pronađite poslednju e-poštu iz kazina sa daljim uputstvima o tome kako da dovršite KIC/verifikaciju, pratite ih i dostavite traženo, i obavestite nas kada dobijete vesti ili ažuriranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock