Igrač iz Irske je tražio pristup svom nalogu i €1351 dobitka u Vild.io kazinu. Uprkos završetku KIC procesa, njegov nalog je ostao zaključan zbog navoda o zloupotrebi bonusa. Planirao je da uloži zvaničnu žalbu davaocu licenci za kazino. Tim za žalbe je utvrdio da igrač nije sledio uputstva kazina da učita neophodna dokumenta direktno na svoj nalog. Žalba je odbijena zbog propusta igrača da završi traženi proces verifikacije, nesaradnje i prestala je da odgovara.
Ja, hitno tražim rešenje za zaključavanje mog naloga i zadržavanje 1351 € dobitaka na Vild.io. Uprkos završenom KIC procesu i dobijanju uveravanja od tima za podršku Vild.io-a u vezi sa ispunjavanjem uslova, moj nalog je i dalje nedostupan, navodeći navodna kršenja uslova u vezi sa zloupotrebom bonusa. Posebno, Vild.io mi je obezbedio bonus, a nakon završetka KIC procedure, moj dobitak je poništen.
Ova akcija je u suprotnosti sa njihovim uslovima i odredbama, jer nisu trebali da mi ponude promocije da nisam ispunjavao uslove. Zahtevam trenutni pristup mojim dobicima i ističem neslaganje između datih informacija i naknadnih ograničenja povlačenja.
Nameravam da uložim zvaničnu žalbu dobavljaču licenciranja Vild.io-a i zatražim pomoć po ovom pitanju.
Zdravo linehan2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Igrao sam 13. decembra, nisam dirao bonus novac. Pustili su me da idem na mnoge provere.
Napravite posebne slike sa beleškama. Što sam ja i uradio. 9,10,11 januara, gde su moji poslednji mejlovi, ćaskanje me upućivalo na mejlove, ali oni nikada ne odgovaraju.
Zdravo linehan2003,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Poslano. Čak i pomenuti da to što rade nije legalno.
Zdravo linehan2003 i hvala vam na svim do sada pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, linehan2003,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vild.io Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovana publiko,
Želimo da vas obavestimo da još uvek čekamo podnošenje svih potrebnih dokumenata od korisnika kako bismo olakšali završetak procesa verifikacije identiteta.
@ linehan2003 hvala vam na razumevanju i saradnji po ovom pitanju.
Pozdravi,
Vild.io tim
Koja dokumenta su vam potrebna, nema komunikacije sa vaše strane i hoćete li mi platiti pun iznos?
Dokumenti su otpremljeni 15. decembra 2023. pre nego što je nalog onemogućen.
Imali ste pasoš, dokaz adrese i selfi i belešku sa imenom kazina i trenutnim datumom na njemu. Selfi i beleška su vam poslati 4. januara.
Dragi Vild.io Casino timu,
Hvala na ispravci.
Možete li, molim vas, da pružite korisniku više informacija u vezi sa svim potrebnim dokumentima koje treba da podnese da bi popunio KIC i kako dalje?
Da li ga je kazino nekako obavestio šta treba da se uradi da se verifikuje? Ako jeste, kako ga je kazino obavestio o tome? Ili bi trebalo da može sve da radi direktno na svom kazino nalogu?
Pod pretpostavkom da može u potpunosti da se verifikuje, da li postoje još neke prepreke koje sprečavaju deblokadu računa ili povlačenje spornih dobitaka? Ako jeste, bilo bi veoma zahvalno ako biste nam pružili više detalja i pratećih dokaza, kao što je pomenuto u mom prethodnom postu.
Dragi Branislave,
Korisnik je putem e-pošte obavešten o dokumentima potrebnim za nastavak procesa.
Čim korisnik dostavi dokumente, moći ćemo da nastavimo sa slučajem i pružimo dalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Dragi Branislave,
E-poruka je ponovo poslata korisniku ranije danas oko 10:30 UTC u kojoj se traže potrebni dokumenti. Kada korisnik otpremi dokumente unutar naloga, moći ćemo da nastavimo sa slučajem.
Poruka je poslata na adresu e-pošte koja se koristi za registraciju u kazinu, a koja ne odgovara gore pomenutoj.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Veliki! Hvala vam na pomoći i potvrdi.
Dragi linehan2003 ,
Popunili ste pogrešnu adresu e-pošte kazino naloga prilikom podnošenja žalbe. Molimo, pokušajte da se setite koju ste imejl adresu koristili sa spornim kazino nalogom, pronađite poslednju e-poštu iz kazina sa daljim uputstvima o tome kako da dovršite KIC/verifikaciju, pratite ih i dostavite traženo, i obavestite nas kada dobijete vesti ili ažuriranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovana publiko,
Komuniciramo sa korisnikom od 8. maja, obaveštavajući ga o zahtevu da unese neophodne dokumente u svoj korisnički profil.
Nažalost, do sada, korisnik nije ispunio ovaj uslov, što ometa napredak u procesu verifikacije.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da rešenje ne može biti dato dok svi dokumenti ne budu učitani u okviru korisničkog profila, u skladu sa uputstvima koja su preneta putem višestruke e-poruke.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Dragi Vild IO,
Obavestio sam vas putem e-pošte da nemam problema da ponovo napravim selfi i belešku iako sam to već radio u decembru, ali ne odgovarate na moja pitanja. Zašto ima samo 144 USD na mom Casino računu? 1351 je stanje. Stalno odgovaraš tražeći selfi i izbegavaš da mi odgovaraš na pitanja. Zašto nema 1351 na mom računu? Neću nastaviti da pravim selfi kada je tu samo moj depozit. Radujem se vašem objašnjenju i dodavanju tačnog iznosa na moj nalog, a onda ću ponovo napraviti selfi i poslati vam ga.
Poštovani linehan2003,
Međutim, to ne funkcioniše tako. KIC/verifikacija je obavezna i bez njenog završetka ne možemo nigde napred. Ako je to glavni faktor za kazino pre pregleda vašeg naloga, nema smisla da sprovode dalju istragu na svojoj strani ako nisu sigurni u vaš identitet...
Dakle, pratite uputstva kazina, preduzmite neophodne korake da dovršite verifikaciju na svom kazino nalogu i obavestite nas kada to bude obavljeno. Onda možemo da pogledamo sporna sredstva i razlog zašto ih je kazino zaplenio.
Sada, hajde da to malo pojednostavimo.
Da li ste sposobni i voljni da sarađujete u rešavanju vašeg problema (završavanje verifikacije je prvi važan korak) ili ne?
Imajte na umu da ako ne sarađujete u potpunosti, žalba će biti zatvorena/odbijena.
Prosledio sam ovo davno. Ovo ispunjava sve tamošnje zahteve na koje oni ne odgovaraju.
Poštovana publiko,
Korisnik još nije otpremio dokument unutar naloga, kao što je navedeno više puta tokom procesa verifikacije.
Dok korisnik odbija da sarađuje, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa procesom verifikacije.
Da bi mogli da verifikuju identitet korisnika, od njih se traži da učitaju (novi) selfi unutar naloga, prema sledećem:
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Hvala vam na pojašnjenju, Vild.io tim. Šteta što to nisi ovako napisao odmah na početku.
Dragi linehan2003 ,
Mislim da već pogađam šta se ovde dešava.
Gledajući vašu sliku, vidim nekoliko problema:
Dakle, hajde da ne odvlačimo proces nepotrebno i da ga sada malo pojednostavimo.
Da li ste u mogućnosti i voljni da sarađujete i pratite uputstva kazina? Možete li da otpremite potrebne dokumente/fotografije u svoj kazino nalog?
Slobodno nas obavestite kada otpremite traženo i dobijete rezultate iz kazina.
Imajte na umu da ako ne sarađujete u rešavanju vašeg problema (a vrlo je verovatno da ne postoji drugi način da nastavite), žalba će biti zatvorena/odbijena.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Da, dobro, možete li pojasniti šta imam od toga. možda vild.io može reći nešto o ovome.
Ignorišući me do tačke kada moraju da odgovore, razvlačeći ovo do kraja.
Pokušaću da napravim ovu sliku. Znate da ove slike nije lako napraviti. Kamera „Za zamućenje" ima tačku fokusa.
Dakle, možemo li da priznamo da ću dobiti platu kada ponovo uradim sve svoje dokumente!
Sve je gore objašnjeno, a vi ste jedini koji odugovlačite proces. Dakle, niko ništa neće priznati dok ne sledite uputstva kazina i dok kazino ne prihvati vaša dokumenta i potvrdi vaš identitet. Igrači to rade redovno i nemaju nikakvih problema sa tim.
Sada ću ponoviti najvažniji deo mog poslednjeg posta i dati vam 7 dana da uradite sve što je potrebno. Imajte na umu da je ovo poslednje upozorenje i ako ili ne pratite uputstva kazina ili nam ponovo dostavite nebitne informacije, žalba će biti zatvorena/odbijena.
„ Da li ste u mogućnosti i voljni da sarađujete i pratite uputstva kazina? Možete li da učitate potrebne dokumente/fotografije u svoj kazino nalog?
Slobodno nas obavestite kada otpremite traženo i dobijete rezultate iz kazina.
Imajte na umu da ako ne sarađujete u rešavanju vašeg problema (a vrlo je verovatno da ne postoji drugi način da nastavite), žalba će biti zatvorena/odbijena.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru. "
pozdrav svima,
Na osnovu gore navedenih razloga, ovu žalbu odbijamo.
Ako podnosilac žalbe nije zadovoljan rešenjem za pritužbu, preporučujem mu da se konsultuje sa nadležnim organima za kockanje koje reguliše kazino ili da im podnese žalbu. U slučaju bilo kakvih pitanja, moj email je branislav.b@casino.guru .
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, ali to neće biti moguće bez traženih detalja.
Hvala vam puno, Vild.io Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
