Igrač iz Alabame je doživeo problem nakon što je odjavljen iz igre dok je stavio opkladu od 4 dolara, što je dovelo do toga da je stanje na njegovom računu palo na 0 dolara uprkos tome što je imao 54 dolara pre nego što je izbačen. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, dobio je instrukcije da pošalje podršku putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja.
Bio sam usred igranja KSI, stavljao sam opkladu od 4 dolara sa 54 dolara na svom nalogu, a onda sam izbačen iz igre i kada sam se vratio i pokušao da položim još 4 dolara nisam mogao jer je moj nalog sada bio 0 dolara. Imam snimke ekrana opklada/transakcija na mom nalogu i možete ih dodati i videti gde bi trebalo da imam 54 dolara, ali umesto toga mi se ništa ne pripisuje. Kontaktirao sam korisničku podršku i rečeno mi je da je problem „van njene obuke" i rečeno mi je da pošaljem e-poštu support@wild.io što sam uradio bez odgovora.
Dragi arkanevičari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vild.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete kako ste bili igrač kazina?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
