Igraču iz Njemačke je nestao dio sredstava sa računa. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Poštovani, imao sam preko 42.000 eura na svom računu 27. marta 2022. Imao sam sreće sa online slotovima.
Sada nekoliko dana kasnije se logiram i na mom računu je ostalo samo 2500 eura. Skoro 40.000 evra jednostavno je nestalo
Poštovani fulda2108,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Molimo potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom računu. Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, fulda2108, na prosljeđivanju e-pošte. Sada razumijem da je sljedeće pravilo korišteno za smanjenje vaših dobitaka ( Uvjeti i odredbe ):
"4.2 POVLAČENJE
4.2.1 U bilo kojem trenutku, možete odlučiti da povučete dio ili sva svoja sredstva sa Vašeg računa odabirom jedne od različitih opcija koje Vam nudimo. Postoji opšte ograničenje za podizanje hiljadu eura (1.000 €) po korisniku, dnevno, pet hiljada eura (5.000 €) po korisniku, sedmično (isključujući progresivne dobitke džekpota). Maksimalni Cashout će biti 50 x vašeg posljednjeg depozita. Ovisno o valuti i odabranoj opciji povlačenja, mogu se primijeniti određene naknade za transakcije. Nećemo naplaćivati nikakve naknade za isplate; Međutim, Vi ćete snositi sve troškove za finansijske institucije ili naknade za obradu plaćanja. Kada se povuku sva raspoloživa sredstva, igrač ima pravo zatvoriti svoj račun ako to želi."
Možete li nam reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jedva čekamo čuti od vas.
Hvala, fulda2108, na pojašnjenju.
Želio bih da naglasim da, prema našem Kodeksu poštenog kockanja , ovo pravilo smatramo nepravednim i predatorskim kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fulda2108,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wild Pharao Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo fulda2108,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter