Igraču iz Njemačke je poništen bonus dobitak zbog kršenja pravila bonusa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Već sam napravio 4-cifreni depozit u ovom kazinu. Preko Twitch streamera i gledatelja iz prve ruke sam naučio da se kodovi od 250% mogu koristiti i više puta. Ne jedan kod više puta, već drugi kodovi. Postojala je i lista za ovo. U toku depozita, "bonus dobrodošlice" se nikada ne spominje, samo "poseban bonus"
Za ovo sam nekoliko puta pokušao da igram 300€+ 250%=1050€. Opklade su uvijek bile 33750€. Dao sam opkladu i završio sa konačnim iznosom od 3.000 € (od čega je traženo 1.000 € za isplatu, to je bilo 25. marta 2022.)
Nakon 3 sedmice (Livsupport, koja navodno nema nikakve veze sa uplatama i poštom na 2 različite kontakt adrese, mojih 1000€ je odbijeno 15. aprila 2022. i više se ne vidi na mom računu. Važno za ovo, samo nakon "nešto ljutog" maila, rečeno mi je da sam prekršio uslove i odredbe bonusa.
Molim vas da provjerite ovaj slučaj, jer nigdje na početnoj stranici do 25.03.2022. godine nije bilo naznaka da su navedeni bonusi "bonus dobrodošlice" i da oni nisu bili označeni sa "Dobrodošli" ili slično već sa "Specijalni bonus".
Kao što možete vidjeti na snimcima ekrana, bonusi još uvijek nisu označeni kao "Bonus dobrodošlice" već kao "Posebni".
Srdačni pozdravi
Matija/Rexor97
Dragi rexor97,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaš dobitak oduzet? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Na kraju, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali (proslijedite njegovu vezu)? Želio bih provjeriti odredbe i uslove.
Razumijem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo s ovim slučajem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam e-mail iz kazina na petronela.k@casino.guru. Također je u prilogu lista 250% bonusa koji nisu označeni kao bonus dobrodošlice, oni se nazivaju "Posebni" svaki put kada se iskoriste
Kazino jednostavno nije dobro prošao sa ovim kodovima i sada pokušava da zadrži novac takvim izjavama.
Drugi ljudi, uključujući streamere, također su koristili ove kodove i nisu imali problema s povlačenjem.
Sada je kazino uočio sopstvenu grešku sa kodovima.
Kodovi i dalje rade.
Hvala puno, rexor97, na odgovoru. Možete li nam reći s koje web stranice ste dobili promotivne kodove?
Zdravo svima,
Dobio sam bonus kod sa liste prikazane na snimku ekrana.
Treba dodati da niko ništa nije rekao o kršenju bonusa kada sam napravio svoje prve depozite (ipak skoro 3000€). Novac se uvijek uzimao, 400 ovamo, 375 tamo, a nikada nije ni u podređenoj rečenici navedeno da to nije dozvoljeno.
Pozdrav
Zdravo rexor97,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Eskalirat ću ovo pitanje na borbu protiv prijevara i uskoro ću vam se vratiti s njihovom odlukom.
Srdačan pozdrav
WildPharao tim za podršku
Uzgred, ovdje mislim na isti problem kao u " The_Gamble_Lawyer ", koji bi također mogao biti od interesa za kasino ispod. Ovaj je imao potpuno isti problem, s tom razlikom što nije bilo oko 1000€ nego oko 36000€.
Želeo bih još jednom da napomenem da zaista uživam igrajući na Wildpharaoh-u, što možete videti iz mog depozita od 3000€... Ali ne vidim smisao da se odričem 1000€ jer kazino ne reguliše njihove kodove/promocije pažljivo.
Link u prilogu radi razumijevanja.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Da li sam dobro shvatio da su promotivni kodovi pronađeni na samoj web stranici kazina?
Kao iu slučaju The_Gamble_Lawyera, postojala je/postoji lista kodova, mora da se kretala naprijed-nazad između svih vrsta ljudi. Ne kaže da su to kodovi dobrodošlice. Isto tako, jedno nije istaknuto prilikom otkupa, kao što je "The_Gamble_Lawyer" mogao pokazati u svojoj žalbi.
Dragi svi,
Bonus kodovi drugog partnera su uvijek bonus dobrodošlice ili bonus na prvi depozit.
Prema našim uslovima bonusa, paragraf 12.14 "Može se zatražiti samo jedan bonus odjednom. Bonusi vezani za depozit se ne mogu "slagati". Wildpharao.com menadžment zadržava pravo da poništi sve bonuse i/ili dobitke dobijene lažnim ponašanjem."
Svi bonusi sa navedene liste su bonusi dobrodošlice i uzimanje više od jednog je kršenje uslova bonusa. Tehnička mogućnost unosa više kodova takve vrste ne znači da se mogu kršiti uslovi bonusa.
Draga Petronella,
istražili smo da je nekoliko igrača prikupilo nekoliko promo kodova za ponudu dobrodošlice od nekoliko partnera (svaki od njih ima različito tekstualno ime) i počeli ga koristiti. Čak su te šifre stavili na listu i počeli dijeliti spomenute, kršeći naš sistem sve više i više.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
zdravo tim faraona,
Prilagođavanje vaših okvirnih uslova ni ovdje nije rješenje.
Advokat Gamble je uradio potpuno istu stvar i njegove tvrdnje su potvrđene.
Vrlo neprozirno.
Dragi rexor97,
Imajte na umu da je svaki slučaj drugačiji i da se žalba na koju se pozivate ne primjenjuje kao presedan. Uz to, imajte na umu da kazina ne mogu biti u potpunosti odgovorna za promotivne kodove koje dijele treće strane.
Provjerio sam pravila bonusa , i evo šta sam našao:
"12.14.Može se tražiti samo jedan bonus odjednom. Bonusi vezani za depozit se ne mogu "slagati". Wildpharao.com menadžment zadržava pravo da poništi sve bonuse i/ili dobitke dobijene lažnim ponašanjem."
Ako pronađete bonus kod na drugoj web stranici, a ne na službenoj stranici kazina, a sumnjate, toplo preporučujem da provjerite sa korisničkom službom prije nego što iskoristite takav bonus kod. Pogotovo ako zatražite bonus kod uz svaki depozit.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Očekivao sam ovako nešto, ali hvala na trudu.
Tako je kazino otuđio drugog igrača.
hvala vam puno
matzo 😉
Nakon toga, međutim, opet bih imao pravo na svoj depozit od 300 €. Kako je priopćio Wildpharao, ovo je otkazano.
Postoji li relevantna komunikacija koja bi sugerirala mogući povrat novca?