Igrač iz Njemačke nije mogao pristupiti igri otkako je pala prije nekoliko dana. Slučaj je uspješno riješen jer je igrač dobio prihvatljivu naknadu.
Automatski prevedeno:
Wild Pharao Casino - Igrač ne može pristupiti igri.
Automatski prevedeno:
Iznos: 10 €
Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo draga ekipa.
5. aprila 2022. oko 20:30 igrao sam Bonanzu iz BigTimeGaminga. Dobio sam besplatne okrete sa stanjem na računu od oko 70 €.. Otprilike kod šestog besplatnog okreta igra je stala i pala. Od tada ga ne mogu otvoriti.
Dva puta sam pisao podršci ali nisu mi mogli pomoći.
Nisam dobio novac za besplatne vrtnje niti bilo kakvu pomoć.
tražim pomoć. Niko se ne javlja i od tada ne radi.
PS.: Probao sam skoro sve; drugi pretraživač, brisanje kolačića itd.
sve ostale igre iz BigTimeGaminga rade i Bonanza je radila bez problema mjesecima prije
(Iznos nije jasan jer su besplatni okretaji zaustavljeni na okretanju 6)
MfG F*** Ivan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Ivane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ovo nije uticalo na vaš stvarni novčani iznos? Jeste li također pokušali koristiti neki drugi uređaj za pristup igri?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej Kristina.
Hvala vam puno što ste mi pomogli.
Stvar je bila ovakva: imao sam oko 70...€, dobio besplatne okrete na 0,80€ i počeo normalno. Igra se srušila prilikom 6. besplatnog okretanja i ova poruka se pojavljuje od tada.
Dvaput sam razgovarao sa podrškom za WildPharao i nisu mi mogli pomoći. Rekli su nešto poput: Trebao bih isprobati drugi uređaj, izbrisati kolačiće, koristiti drugi pretraživač i izbrisati svoju historiju pretraživanja.
Probala sam sve. Probao sam na 3 uređaja (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) i još uvijek sam dobio ovu poruku.
Onda su mi rekli da im to radi i ne mogu mi pomoći. Dali su mi dodatni email za podršku, na koji sam opisao problem tačno onakav kakav je bio. Nema odgovora..
Naravno, može biti da preostalih najmanje 6 besplatnih okretaja ne plaćaju apsolutno ništa. Ali to je opklada od 80 centi, a tu su i proširenja itd.
Čak i ako je samo 10 € to će biti dodato..
Uložio sam toliko novca u ovaj kazino i želio bih barem samo završiti svoje besplatne okrete.
Hvala puno Kristina.
Nadamo se da ćemo naći rješenje.
Srdačni pozdravi
Jebem ti Ivane
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Ivane na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Ivane.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo.
Hvala vam puno na saradnji. Produžujem tajmer za 7 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Izvinite na neprijatnostima. 10 EUR na vaš račun (10 EUR ulog)
Nadam se da ćete uživati u boravku kod WildPharaoa.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam što brinete o igračima.
Drago mi je da sam dobio nešto nazad. Međutim, radilo se o 80 ct besplatnih okretaja. Bilo šta drugo se tamo moglo dogoditi.
ali dobro. I dalje sam vam veoma zahvalan što su se uspeli afirmisati.
hvala hvala 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
