Igrač iz Kanade je prije mjesec dana zatražio povlačenje, ali ga igrač još nije dobio. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Povukao sam prije više od mjesec dana, sada kazino kaže 3-5 radnih dana za povlačenje. Nakon nedelju dana počeo sam da brinem o tome i počeo sam da se raspitujem šta se dešava, stalno su se pozivali na KYC i odredbe i uslove, ali sam bio potpuno verifikovan i onda su prestali da odgovaraju na bilo koje moje upite. nakon 3 sedmice i 10 emailova, konačno sam dobio ovaj odgovor prije 9 dana
"Halo Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 povlačenje | 950.00 CAD OK vaše podizanje više nije ovdje - šaljemo ga na vaš interaccpi račun - banka ga banke provjeravaju"
Čekao sam još nekoliko dana pa sam kontaktirao interac i gigadat koji su mi obojica rekli da nemaju evidenciju o 950. Opet sam poslao brojne e-mailove, ali oni neće odgovoriti, a sada i live chat koji prije nije mogao pomoći, ali ja pokušali komunicirati preko njih, ali oni također ne odgovaraju. Primjećena sam i zaista osjećam da mi pokušavaju ne platiti, a ipak mi šalju promotivni materijal 2 puta dnevno. Molim vas pomozite!!
Draga Harpreet,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uopšte ne odgovaraju. Zadnja poruka koju sam dobio od mene je ona koju sam poslao da je moje povlačenje stavljeno na interaccpi račun, ali interacand gigadat nigdje nema evidenciju o tome. Poslao sam sve svoje e-poruke od sebe i njih u prilogu u originalni prigovor da li ste ih primili?
Hvala na odgovoru, Harpreet. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Ovo je moje prvo povlačenje s njima. I jesam uzeo bonus, ali sam završio svoje igranje i poslao sam vam e-poruke btwn i da li ste ih primili?
Također svakodnevno šalju promo materijal, ali neće odgovoriti na moje upite gdje bi moglo biti moje povlačenje
Da, postoji dokument u prilogu ove žalbe, ali nisam primio nijedan e-mail od vas. Ako postoji bilo kakva komunikacija osim one u prilozima, molimo vas da je prosledite na moju e-mail adresu ( kristina.s@casino.guru ).
Štaviše, da li možete da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Taj prilog ima sve e-poruke btwn, povlačenje je na ovom snimku ekrana i kaže da je obrađeno
Taj originalni prilog sadrži sve e-poruke u sebi, ako možete otvoriti, sve ću ih snimiti na vašu e-poštu.
Hvala vam puno Harpreet na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Harpreet,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Prošao sam kroz mejlove koje ste nam dostavili i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Sa moje tačke gledišta, Mia iz Gigadata ima ispravnu ideju, provajder plaćanja kazina treba da ispita transakciju da li je zaista poslata vašoj banci.
Wild Pharao casino, možete li još jednom provjeriti sa svojim dobavljačem plaćanja u vezi sa transakcijom i dati nam objašnjenje zašto transakcija još nije primljena?
Zdravo Tomas, da li ti je kazino uopšte odgovorio? Poslao sam nekoliko upitnih poruka i kazino mi neće odgovoriti?
Zdravo Tomas.... ima li napretka da li postoji neko regulatorno tijelo do kojeg se možete obratiti, da taj kazino bude odgovoran?
Zdravo Harpreet.
Moje ime je Jozef i pošto je Tomas bolestan, dobio sam tvoj slučaj. Nadam se da ste u redu sa tim. Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Pokušat ću još jednom doći do kasina kako bih dobio reakciju na ovo. Hvala vam na strpljenju.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Nevjerovatno je da jednostavno mogu prestati da se javljaju i mogu se izvući s tim. Štaviše, mislim da taj kazino nema licencu. Kada sam izvukao, oni su imali grb Curacao za igre kao dobavljač licence. Požalio sam im se da nisu odgovorili, ali ubrzo nakon toga kazino je objavio drugačiju licencu od egaming curacao..ali nije prikazao logo za koji sam čuo da je obavezan. Nastavio sam pritiskati i kontaktirao geming tamo, odgovor je bio da to nije jedno od tamo licenciranih mjesta pa je moj konačni zaključak da uopće nemaju licencu
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Draga Harpreet,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater sa veoma lošom reputacijom na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef