Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje u maju 2022. godine, ali nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Dragi Casino Guru timu,
Nažalost, imam problem u Wild Pharaoh Casinu. Moje podizanje od 230€ je obrađeno 13.05.2022., ali do danas nisam dobio nikakav novac. Podrška kaže da je banka kriva i da ne mogu ništa učiniti.
Treba mi pomoć jer nažalost ne mogu dalje.
Hvala vam puno!
Poštovani Gr33ndoc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje označeno kao "obrađeno" od 13. maja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina!
Da, već sam imao 3 uspješne isplate, zato ni ja ne razumijem trenutni problem. Isplata je tu već duže vrijeme, tek je 13. maja "obrađena".
Pobjeda je napravljena bez bonusa, depozit je bio €10 PSC.
Da, moja isplata je obrađena 13. maja, ali do danas novac nije primljen.
Hvala ti Kristina!
Srdačan pozdrav
Hvala na odgovoru, Gr33ndoc. Možete li mi reći kada ste tačno izvršili posljednje uspješno povlačenje? Koliko je otprilike dana trebalo? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Dobro jutro Kristina,
Nažalost, više ne mogu vidjeti posljednju uspješnu isplatu u Wild Pharaoh jer možete vidjeti historiju samo na jednoj strani i ne možete pomicati.
Ali za posljednja dva isplate (300€ i 400€) je trebalo oko 2-3 sedmice da novac bude na mom računu. Isplate su prije otprilike 2-3 mjeseca.
Da, uvijek sam isplaćivao bankovnim transferom i uvijek na isti račun sa istim detaljima računa.
Puno hvala na pomoći!
Hvala vam puno Gr33ndoc na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala puno Kristina!
Nadam se i sretnom kraju jer do sada nisam imao loših iskustava sa Wild Pharaoh-om.
Želim vam sve najbolje, srdačan pozdrav!
Zdravo, Gr33ndoc,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Zdravo tim Wild Pharaoh,
Puno hvala!
Poštovani Gr33ndoc,
Nisam siguran da li sam dobro razumio tvoj zadnji post.
Ima li napretka po vašem pitanju?
Zdravo Branislave,
ne, samo sam ti htio zahvaliti što si mi pomogao �
Nažalost, do danas nisam dobio nikakav novac od Divljeg faraona.
Radujem se učešću tima Wild Pharao Casino!
Srdačni pozdravi
U redu, razumijem, hvala na informacijama.
Dakle, radujemo se što ćemo se uskoro javiti iz kazina.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Gr33ndoc,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
