Igrač iz Austrije je doživljavao duži proces odustajanja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino mi ne isplaćuje novac protekao je period od 3 do 5 radnih dana moj račun je u potpunosti verifikovan i ne nedostaju dokumenti pitao me nema mejlova nisam dobio nijedan kazino nema razloga da ne plati novac chat vrlo neprijatan i nepristojan nema pojma o čemu pričaš pričaš o opštim uslovima koji nemaju smisla jer je rok za plaćanje već prošao.
Dosta pritužbi na ovaj kazino.
VRLO NEOZBILJNO
Poštovani Lexy0904,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Prema kazinu, novac imate u ponedjeljak, 20. decembra. Isplaćeno, ali novac nije stigao na moj bankovni račun. Kada se registrujem u chat, trebalo bi da bude tamo. Sumnjam da novac nije isplaćen i želim da kazino kaže da neću dobiti odgovor na mejlove, inače će doći do prijave o prevari i pronevjeri dobitaka.
Hvala vam puno, Lexy0904, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lexy0904,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
imajte na umu da je uplata kreditirana na vaš bankovni račun 24. decembra.
Poštovani Lexy0904,
Jeste li primili uplatu? Možete li potvrditi da je vaš problem riješen, molim?
Zdravo, Lexy0904,
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadatom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Hvala vam puno na pruženim informacijama i saradnji.