Igrač iz Njemačke je nezadovoljan RTP-om kazina (Return to Player). Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan
Zaista sam uživao igrati u ovom kazinu, u početku je sve bilo ok.
Uložio sam svoj bonus i bio spreman da isplatim, bio je preko 2000 eura.
Nažalost, nisam stigao dalje sa podrškom. Uplatili su mi novac samo 1000 eura po danu.
Odjednom, kao magijom, kada sam zamolio podršku da se brzo pozabavi isplatom, ništa više nije funkcionisalo. Mogao sam da igram samo jednu igru, takođe sam se odjavio i ponovo ulogovao, samo ova knjiga Deda Mraza je radila, dobitak uopšte nije došao. Ni do 0,05, 0,10, 0,20, 0,50 ili 1,50 eura. Novac je otišao kao voda. Tako da je zarada od kupljenih igara bila i za smeće.
Tako sam obavijestio podršku, koja mi je zauzvrat blokirala razgovor.
Molim vas pomozite
Dragi 20rambo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre rade. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan
Hvala na povratnim informacijama, sami ste priznali da imate sistemsku grešku. Ali zašto ovo nije popravljeno i ništa nije urađeno. To nije fer prema igračima.
Dragi 20rambo,
Ako smatrate da nešto nije u redu s igrom i imate čvrst dokaz za to (kao što je historija igre), proslijedite ga na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.