Igrač iz Finske je čekao na proces povlačenja 2 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino prestao odgovarati i sarađivati u rješavanju žalbe. Žalba je ponovo otvorena nakon što je kazino primio ažuriranje. Igrač je primio sve uplate više od 3 mjeseca nakon podnošenja prvog zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Napravio sam povlačenje 3/1/21 i još uvijek nije prihvaćeno. Moje prvo povlačenje je prošlo dobro, ali ovo posljednje još uvijek nije obrađeno. Stranica glasi 3-5 radnih dana. Kazino mi govori da je zbog praznika itd. Moj račun je u potpunosti verifikovan i kontaktirao sam ih putem e-pošte na koji nikada nisam dobio odgovor.
Dragi cool3r,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro razumio da su vaše uplate još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili su poslane, ali nikada nisu stigle do vas?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, isplate su još uvijek na čekanju. Način plaćanja je bio online bankarstvo / zimpler_en. Nisam mijenjao način plaćanja, uvijek koristim isto plaćanje online bankarstvom/zimplerom
Prvo povlačenje je bilo uspješno, što sam i učinio početkom decembra. KyC je također završen u decembru prije prvog povlačenja; (2021-12-21 11:46:32povlačenje1000.00 EURBankProcessed).
Oni se ne obrađuju: 2022/01/11 14: 27: 28withdraw1000.00 EUR CANCEL 2022/01/04 21: 53: 35withdraw1000.00 EUR CANCEL 2022/01/04 21: 53: 06withdraw1000.00 EUR CANCEL 2022-01 - 03 15:56:30povlačenje1000,00 EUR
Hvala puno, cool3r, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo cool3r,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu obrađena i kada igrač može očekivati isplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi cool3r,
Lijepo je čuti o napretku!
Čini se da je na dobrom putu, budimo strpljivi.
Molimo vas da nas obavijestite u slučaju bilo koje druge primljene uplate ili novosti o vašem problemu.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju vaših spornih sredstava.
Zdravo, cool3r,
Možete li nam dati novosti o svom problemu? Jeste li primili neku od preostalih uplata?
Hvala ti, cool3r, na ažuriranju. Obavijestite nas u slučaju bilo kakvog daljnjeg razvoja vašeg problema. Tajmer ću postaviti na duži period tokom kojeg nas možete obavijestiti.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
zdravo
Povlačenja još uvijek čekaju. Ništa se nije dogodilo.
Jutros je odobreno jedno povlačenje 4.2.22. Jedan je još ostao.
Vrijeme obrade je dvije sedmice. Sljedeći bi onda trebao biti 18.02.22.
Zdravo, cool3r,
Razumijem i zahvaljujem na informacijama. Sada postavljam tajmer na 2 sedmice (do petka, 18. februara). Ako primijetite bilo kakav razvoj vašeg problema ranije, podijelite vijest s nama.
Budimo strpljivi i pozitivni, iskreno se nadam da će posljednje povlačenje biti odobreno ranije od prethodnih.
Nosto on edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35povlačenje1000.00 EUR OTKAŽI
Chat uživo vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): mi u podršci uživo ne obrađujemo nikakvu verifikaciju niti se povlačimo iz podrške uživo - stoga pošaljite e-mail: payments@wildpharao.com
Poslao sam mnogo e-mailova i nikad nisam dobio odgovor od njih: payments@wildpharao.com
pozdrav svima,
Hvala puno na informacijama, cool3r.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li nam dati novosti o ovom problemu sa vaše strane? Možete li nam pomoći da pomaknemo proces naprijed i ubrzamo isplatu sredstava igrača?
Povlačenje još uvijek nije odobreno. Danas je 22.2.2022, a lift je napravljen 22.01.2022.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
pozdrav svima,
Na osnovu primljene e-pošte od kazina, produžavam tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao neriješenu, kao što sam naveo u svom prethodnom postu.
Dragi cool3r,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Kao posljednja opcija, možete podnijeti žalbu nadležnom tijelu za eGaming Curaçao ( Kliknite ovdje ), putem njihovog kontakt obrasca.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Žalba je ponovo otvorena nakon što smo dobili ažuriranje od kazina:
" Imajte na umu da su sve uplate poslane igraču "
Dragi cool3r,
Jeste li primili svoje uplate? Je li vaš problem riješen?
Dragi cool3r,
Je li vaš problem riješen? Možete li odgovoriti na moj prethodni post, molim? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi svi,
Hvala vam što ste nas obavijestili o problemu. Obavještavamo vas da su sva plaćanja obavljena. Ako vam treba dokaz o uplati, samo nas obavijestite.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
pozdrav svima,
Kakve sjajne vijesti! Hvala vam puno, cool3r, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
