Igrač iz Njemačke je zatražio dva povlačenja mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Moja povlačenja su potvrđena, ali do danas nijedan depozit nije primljen na moj bankovni račun. Ne dobijam odgovor mejlom a u live chatu se tvrdi da se novac više ne može videti na računu i preneti.
Dragi knechtruppjetzt,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno verificiran? Jeste li u prošlosti primali sredstva ili su to bili vaši prvi zahtjevi za povlačenje? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Da li sam dobro shvatio da su vaša sredstva prebačena, ali nikada nisu stigla do vas? Jeste li od kazina primili bilo kakav broj za transport transakcije?
Shvaćam da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali bih želio da što preciznije razumijem vaš problem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, to nije bila moja prva isplata i do sada sam uvijek primao svoj novac. Moj račun je u potpunosti verifikovan. Dobio sam e-mail koji sam vam poslao u prilogu iz kazina. Platio sam bankovnim transferom na svoj bankovni račun koji je tamo takođe verifikovan. Prema podršci uživo, novac se više ne vidi. Takođe sam tražio potvrdu putem mejla, ali nikada nisam dobio odgovor.
Hvala na pomoći
Dragi knechtruppjetzt,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
