Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon 10 dana čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 2,5 sedmice nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
zdravo,
kao objašnjenje odmah na početku,
Igrao sam i pobjeđivao samo sa svojim uplaćenim novcem.
Pokušavao sam često kontaktirati kazino.
Putem live chata i e-pošte, nema odgovora osim od agenta za ćaskanje. I tamo uvek dobijem samo standardni tekst u vezi sa uslovima, za šta treba bar 3-5 radnih dana, kyc itd.
Ljubazno sam pitao zašto se moje povlačenje ne obrađuje na wildpharao.com.
Dobijam samo nejasne odgovore.
Imam čudan osećaj.
Do sada, takođe, nije bilo naznaka bilo kakvih grešaka.
Provjeravao sam račun skoro svaki dan da vidim da li se nešto dešava.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 15. novembra 2021. oko 2:00 ujutro. Sada mogu pritisnuti ili mogu otkazati. Kao smrznuta, pa!
Jučer 23. novembra 2021. u chatu sam obaviješten da su dobici isplaćeni, ali sam se vratio jer sam ili pogrešno unio IBAN ili je došlo do "promjene broja".
Po mom mišljenju, ne možete poslati transfer sa pogrešnim IBAN-om, jer već na obrascu dotične banke piše kada nešto nije u redu sa njim. Tada sam počeo da razmišljam.
Live Chat da mi pošaljete e-poštu sa mojim IBAN-om i mojim imenom direktno na payments@wildpharao.com. Da bi se osiguralo da je u svakom slučaju ispravno.
Ovo sam uradio, ali od tada još nisam dobio odgovor mejlom, niti se status promenio.
Tada mi je rečeno u ćaskanju da će se brzo zaustaviti, samo trebam biti strpljiv.
Zasada je dobro
Pitao sam da li mogu još nešto da uradim sa svoje strane, ili im još nešto treba. NEMA ODGOVORA.
Dragi meandmyonkelz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun već uspješno verifikovan? Da li sam dobro shvatio da je uplata i dalje na čekanju unutar računa nakon neuspješne obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li nam reći da li je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu ili je poslana, ali vam nikada nije stigla? Hvala ti.
Hvala puno, meandmyokelz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo meandmyonkelz,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Pozdrav još jednom, status se još uvijek nije promijenio u vezi zahtjeva za gotovinu. Zaista se uznemirim. Poslao sam mejlove svakom odgovornom.....nema odgovora. Niti jedan jedini odgovor,,,užasan.
Pomozite mi, molim vas, morao sam da platim sahranu
Dragi meandmyonkelz,
još uvijek čekamo odgovor predstavnika kazina. Također smo kontaktirali kazino na druge načine. U ovom slučaju, nema više opcija kako dobiti bilo kakav odgovor od kazina.
Kazino ima još 4 dana da odgovori na ovu žalbu.
Ne razumijem kontekst. I ako ovo vrijeme prođe, šta onda?
Kazino ima rok od 4 dana da odgovori na ovu žalbu...
U skladu sa standardnim procesom, nakon ovog vremena daćemo kasinu još jednu šansu. Ponovo ćemo kontaktirati kazino i zamoliti ih da komentarišu žalbu. Ukoliko se niko ne izjasni o žalbi, ona će biti zatvorena kao neriješena, što bi negativno uticalo na rejting kazina.
Nakon što sam dobio obavijest na svom gmail nalogu, otišao sam u wildpharao casino i prijavio se. Mogu potvrditi da mi je uplata poslana. Dobro da bude istina 🙂
#mademyday
Hvala osoblju casino.gurua
Ćao ćao
Hvala vam, meandmyonkelz, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Wild Pharao Casino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru