Igrač iz Njemačke je prije mjesec dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Prestao je da reaguje.
Zdravo,
Podnio sam zahtjev za isplatu (400€) prije više od mjesec dana, ali do sada me je podrška uvijek iznova odlagala i nisam dobio odgovor na datu email adresu.
Verifikovan sam i mogu da nastavim da igram u kazinu.
Mozes li mi pomoci ?
Hvala
Mnogo pozdrava
Tim
Dragi GameOMat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti verificiran? Da li je kašnjenje problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Da li sam dobro shvatio da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali mjesec je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
da moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Koliko ja znam, to pogađa samo mene, barem sve ostalo na sajtu radi.
Moja isplata još nije obrađena, ima isti status kao kada je počela.
Hvala vam na pomoći, mislim da je zaista sjajno što pomažete da podržite igrače!
Dragi GameOMat,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Eskalirat ću vaš problem na finansije i vratiti vam se što je prije moguće
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Hvala vam puno, GameOMat, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo GameOMat,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Casina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentar iz kazina:
"Dragi GameOMaT,
Upravo smo platili. Možete li provjeriti da li ste dobili povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao"