Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. We closed the complaint as "resolved", since the player informed us later about getting the funds to his account.
Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno.
Naručio sam isplatu 10.4.2022. potvrđeno je 20.4.2022. Verifikovan sam da nisam primio nikakav novac do danas Malo sam iznenađen što sam položio 30 eura sa bonusom, isplata je odobrena nije primljen novac na date top casino Odlična ponuda, ali isplata traje dugo
I ordered my payout on 04/10/2022 it was confirmed on 04/20/2022 I am verified have not received any money to date I am a little surprised I have deposited 30 euros with a bonus payout has been approved no money received to date top casino Great offer but Payout takes a long time
Ich habe am 10.04.2022 meine Auszahlung in Auftrag gegeben am 20.04.2022 wurde diese bestätigt ich bin verifiziert habe bis heute kein Geld erhalten wundere mich ein wenig ich habe 30euro eingezahlt mit Bonus Auszahlung wurde genehmigt bis heute kein Geld erhalten top casino Grosses Angebot aber Auszahlung dauert sehr lange
Dragi Rene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dostavljeno 10.4.2022. obrađeno 20.04.2022. nije primljen novac do sada prije skoro 1 mjesec naznačen bankovnim transferom
It was submitted on 04/10/2022 processed on 04/20/2022 no money received until now almost 1 month ago indicated by bank transfer
Sie wurde am 10.04.2022 eingereicht am 20.04.2022 verarbeitet bis jetzt noch kein Geld erhalten fast 1monat her habe per Bank Überweisung angegeben
Dragi Rene,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je obrađen. Zatražit ću dokaz o uplati i vratiti se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Dear Rene,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Ok nadam se da ću je dobiti ove sedmice. Mnogo mi se sviđa kazino, ali isplata se može poboljšati hvala
Ok I hope I get it this week I like the casino a lot but the payout can be improved thank you
Oke hoffe das ich es dan diese Woche erhalte ich mag das casino sehr nur die Auszahlung ist Verbesserungs fähig danke
Puno ti hvala, Rene, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Rene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Rene,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem da riješite problem sa vašim zahtjevom za povlačenje.
Sada bih pitao predstavnika WildPharao Casina da li ima novosti u vezi Reneovog problema? Jeste li uspjeli dobiti bilo kakav dokaz da je uplata obrađena?
Srdačni pozdravi,
Natalia
Hi Rene,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you solve the issue with your withdrawal request.
Now I'd like to ask the representative of WildPharao Casino if there're any updates regarding Rene's problem? Were you able to get any proof of the payment have being processed?
Kind regards,
Natalia
Hvala na pomoci, stupio sam u kontakt sa live chatom, samo ga odlagam, steta, nadam se da ce konacno sledece nedelje
Thanks for the help, I got in touch with the live chat, I'm just putting it off, a pity, I hope it's finally on next week
Danke für die Hilfe habe mich mit dem livechat in Verbindung gesetzt werde nur vertröstet schade hoffe das es nächste Woche endlich drauf ist
Od danas, novac nije došao na moj račun prije mjesec dana, sada me chat uživo odbija samo u nadi da će se nešto dogoditi
As of today, no money has come into my account month ago now live chat puts me off just hoping that something will happen
Stand heute noch kein Geld eingegangen auf mein Konto Monat her jetzt live Chat vertröstet mich nur hoffe das es was wird
zdravo Rene,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Hi Rene,
I'm glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.