The player from Switzerland was dissatisfied with the withdrawal process and he reported the complaint after a 2-week waiting for payment. After involving a casino representative in the discussion, the player received his payment one week after the complaint was created, the complaint is resolved.
Igrač iz Švicarske je bio nezadovoljan procesom povlačenja i prijavio je žalbu nakon 2 sedmice čekanja na isplatu. Nakon uključivanja predstavnika kazina u diskusiju, igrač je primio uplatu nedelju dana nakon kreiranja žalbe, žalba je rešena.
Čekam od 11.11. na moju isplatu. Ispunjeni svi uslovi / KYC itd. Svaki dan me ponovo odgađaju. Šta se tamo dešava?
I have been waiting since 11/11. on my payout. All conditions / KYC etc met. Every day I am put off again. What's going on there?
Ich warte nun seit dem 11.11. auf meine Auszahlung. Alle Bedingungen/KYC etc erfüllt. Jeden Tag werde ich erneut vertröstet. Was ist da los?
Dragi Paceville,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li ste ikada ranije uspješno povukli? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Paceville,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno Paceville na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovaranje unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Thank you very much Paceville for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Zdravo Paceville,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello Paceville,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect his payment?
Thank you in advance for providing the information.
Nažalost uplata još uvijek nije obrađena. Takođe nisam dobio povratnu informaciju od kazina...
Unfortunately the payment has still not been processed. I also received no feedback from the casino….
Leider wurde die Zahlung noch immer nicht bearbeitet. Auch erhielt ich kein Feedback vom Casino….
zdravo, imajte na umu da je uplata poslana
hi, please note payment has been sent
Hvala puno. Novac je sada stigao.
Thanks very much. Money has now come in.
Vielen Dank. Geld ist nun eingegangen.
Hvala vam, Paceville, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Wild Pharao Casino, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Paceville, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
