Igrač iz Njemačke od januara čeka na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo daljeg odgovora iz kazina.
Automatski prevedeno:
Wild Pharao Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 80
Iznos: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Odloženo plaćanje, status nepoznat
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav CasinoGuru timu.
Tražio sam isplatu od 3000 eura u januaru.
Dobio 2000 evra u roku od mesec dana, na preostalih 1000 evra cekam skoro 5 meseci.
Pošto sam već primio 2/3 svoje isplate, nije bilo problema sa uslovima bonusa ili transferom.
Preostalih 1000 eura nije obrađeno od 11.1.22.
Možete li mi dati dodatnu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robe,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste koristili isti način plaćanja za podizanje oba iznosa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Kristina,
Da, sve 3 uplate se vrše putem bankovnog transfera (IBAN)
I 2 se odvijala bez ikakvih problema, takođe sa velikim zakašnjenjem, ali je upalila.
Bio sam u kontaktu sa live chat-om koji me je uputio na e-mail Payments@wildpharao.com. Tada nisam dobio odgovor.
Također sam bio u kontaktu sa jednim zaposlenikom putem messengera.
Zaposlenik je vrlo ljubazan, ali nije imao priliku s njegovim eskalacijama sedmicama.
Zato se nadam više uspeha u odnosu na vas sada.
Pozdrav Rob
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robe,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Eskalirat ću ovo pitanje i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav timu za podršku WildPharao,
Prije svega hvala na brzom izvještaju. Zanima me koliko će se brzo nastaviti.
Pozdrav Rob
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
Hvala Robe na odgovoru, nadamo se da će uskoro doći do rješenja.
Dragi timu za podršku WildPharao, hvala vam na pomoći u ovom slučaju. Molimo vas da nas obavijestite kada dobijete bilo kakve vijesti u vezi Robovog povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robe,
Kako iz kazina nema daljeg odgovora, ova žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Ništa više ne možemo postići bez njihove saradnje.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) i podnesete im žalbu. Javite mi kako su odgovorili. Moja e-mail adresa je kristina.s@casino.guru .
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
