Igrač iz Švicarske je zatražio povlačenje jedanaest dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Iako nas je predstavnik kazina obavijestio da je slučaj eskalirao finansijskom odjelu, igrač od tada nije dobio isplatu i bili smo primorani zatvoriti žalbu kao "neriješenu" jer nije bilo daljnje reakcije iz kazina.
Poštovani, prijavio sam se za isplatu od 1000 eura 22.04.22.... nakon toga dugo nisam ništa čuo a onda je 06.05.22. došao mail da je isplata odobrena i ja ću imam novac na računu za 2-3 dana Prošlo je više od 10 dana i očekivano ga još nema na njemu...
Dragi marcomarthy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi marcomarthy,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je obrađen. Zatražit ću dokaz o uplati i vratiti se što je prije moguće.
Hvala unaprijed,
Tim za podršku WildPharao
Zdravo
Kao što je gore opisano, prijavio sam se za uplatu od 1000 eura 22. aprila 2022. godine... Verifikacija je završena i također je potvrđeno da je dobra... 5. maja 2022. potvrđeno je e-poštom da je uplata izvršena napravljeno i da moze proci 2-3 dana dok ne bude kod mene...ali sutra ce biti 10 dana...
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Marcomarthy. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 3 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do petka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Dakle, danas je prošlo 2 sedmice nakon što je kazino rekao da su izvršili uplatu... plaćanje međunarodne banke ne traje 10 dana.
Ok od Wildpharaoh-a i od Casino Gurua nema ništa više...
Hvala vam puno, marcomarthy, na pružanju svih potrebnih informacija. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo marcomarthy,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem oko problema kontaktiranjem kazina.
Želio bih zamoliti Wild Pharao Casino tim da podijeli više informacija u vezi s odgođenom isplatom igraču. Već ste nas obavijestili da je uplata obrađena prije dvije sedmice, ima li novosti od tada?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo, ne, nisam se javio iz kazina.. Ne odgovaraju na mejlove i uvijek me izbace na live chat.
Dragi marcomarthy,
Još jednom ću eskalirati vaš problem sa našim finansijskim odjelom. Izvinite što ste čekali.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Divlji faraon cekam vec 7 nedelja!!! na isplati!!!
Dragi tim za podršku WildPharao, hvala vam na odgovoru.
Dragi marcomarthy, kao što ste vidjeli, podrška kazina obećala je da će kontaktirati njihov finansijski odjel u vezi s vašim zahtjevom. Zaista se nadam da će se slučaj riješiti, ali moram vas zamoliti da ostanete strpljivi i sačekate još neko vrijeme. Obavijestite me ako dobijete sredstva, do sada će žalba imati status "otvorena".
pozdrav,
Natalia
Draga Natalija, moje strpljenje je zaista na kraju... ali hvala vam na trudu
Zdravo tim za podršku WildPharao,
možete li nas obavijestiti da li je bilo kakvih novosti u vezi s problemom igrača?
Wildpharao me je blokirao danas... sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog
Zdravo svima,
Produžit ću tajmer za još 7 dana kako bih Divljem faraonu dao prostor da nam pruži dodatna objašnjenja u vezi sa pritužbom.
Ako kazino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, bit ćemo primorani zatvoriti ovaj slučaj kao "neriješen".
pozdrav,
Natalia
zdravo marcomarthy,
Jako mi je žao, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
