Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje više od mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao "neriješenu" jer kazino nije bio voljan da sarađuje u rješavanju problema niti nas igrač nije obavijestio o bilo kakvom pozitivnom ishodu.
Zdravo, znaci uplata je otvorena od 29.05., kyc je potvrdjeno verifikovano 29.05., na pitanje ima samo odgovora koji ne pomazu i takve izjave, da, uplata moze zapravo trajati koliko god hoces biti 3-5 dana u odredbama i uvjetima, da proglašen nevažećim sa sljedećim satzt !!
Dragi Niklasplay24,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, isplata nije obrađena 7 dana, 5 radnih dana i mogu da je poništim, da tako kažem, koja je svrha više od nedelju dana bez obrade?
Dragi Niklasplay24,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Možete li nam dati svoje korisničko ime (ID igrača) u Wildpharao-u?
Hvala unapred i veliki pozdrav,
Wildpharao tim za podršku
Korisničko ime: Niklasplay24
Isplata je zatražena 29. maja 2022. i za sada nema potvrde e-pošte ili bilo čega drugog. Još uvijek mogu otkazati isplatu tako da se status nije malo promijenio od 29. maja? I 3-5 radnih dana je sada prošlo? 🙁
Status isplate je obrađen i dobio sam e-mail da je isplata potvrđena i da će biti na mom računu u roku od 2-3 radna dana! Email primljen juce 06.06 u 10:26 znaci prema mailu novac bi trebao biti na mom racunu sutra to je 3 radna dana onda cu te kontaktirati sutra ako novca nema na njemu email je potpuna laz! Zato budite radoznali... 
Sada sam dobio ovaj odgovor koji me ostavlja u nedoumici koliko će to trajati nadam se da će doći sutra, a ne kao podrška sada odjednom kaže nekoliko sedmica za bankovni transfer NIJE banci potrebno toliko dugo!
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Niklasplay24. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Prema kazinu, novac u banci mi je jako upitan samo ako traje duže od 3 radna dana jer banci zapravo i ne treba duže? Ali da vidimo nadam se i ostanem pozitivan
Uprkos mejlu sa tačnim vremenom, nigde nije navedeno da isplata može trajati duže od navedena 2-3 radna dana, a novac nije primljen. Pretpostavka je do sada bila tačna, jasno je da je kazino u kojem ne bi trebao igrati jer ćeš dobiti profit ili nećeš biti prvi, ali čekanje na isplatu nekoliko sedmica ako ne čak ni mjeseci jednostavno nije moguće više ne živimo u 1900. ima 2022 bankovni transfer ne može trajati duže od 3 radna dana nema banke koja ne obrađuje transfere najkasnije nakon 3 RADNA DANA tako da je jednostavno laž reći da je novac u banci !!! Samo da se kazino trenutno ne zamara sa rumom za igrače šta drugo nije!!! Primjećujete to uz podršku uživo kao i e-mail promet kao prevarenog kupca, nestrpljivo vas stavljaju tamo jer se ne date prevariti!!!! Dakle, ovaj e-mail je očito laž, ne mogu reći da će biti tamo za 2-3 radna dana, potvrdite to pismeno i recite mi u sljedećem vozu na podršci uživo da ne to može trajati duže oni nemaju utjecaja na bankovnom procesu 🤣🤣 Mogu samo da se smejem jer ne postoji banka koja ima za cilj period od 3 radna dana ali ne 3 radne nedelje za 1 pojedinacni transfer
2-3 radna dana je tu vrlo jasno i ni u jednoj rečenici se ne spominje da je odjednom duže putem bankovnog transfera. E-mail je vrlo jasna izjava. Ne razumijem kako kazino onda drsko reaguje na upite klijenata jer ni oni nisu glupi i znaju da nijednoj banci ne treba toliko vremena !!!
Samo me nervira što te tako opljačkaju onda bi i oni trebali dati bračne odgovore da novac još nije prebačen da rade na tome i da navedu vremenski period koji mogu ispuniti a ne neki vremenski period za smiri igrača!! Jer za mene je tako nešto očigledno laž!
Zdravo, samo sam htio da vas obavijestim da novac još uvijek nije stigao. Da li se novac uopšte može prebrojati?
Hvala puno, Niklasplay24, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Niklasplay24!
Upravo sam pregledao vašu žalbu i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost zbog vašeg odgođenog povlačenja. Dat ću sve od sebe da vam pomognem da riješite slučaj tako što ćete kontaktirati kazino.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li podijeliti više informacija u vezi s problemom igrača s povlačenjem? Da li ste već provjerili detalje isplate i vjerovatno pronašli razloge kašnjenja?
pozdrav,
Natalia
I dalje nema uplate i na moje mailove prvi od 07.06. ne bi ni odgovorio samo PREVARA molim vas upozorite ljude na kazino koji sam uplatio jer su ovdje bile recenzije gdje je isplata funkcionisala siguran sam sad ali ovo su iz Kreiraj kazino recenzije sada ima još i još recenzija koje odražavaju moja iskustva! Iskreno, kazino bi se odmah trebao razlikovati od interneta. Ono što oni rade je prevara u velikoj slici.
To je samo SCAM jasno status uplate je jednostavno postavljen na obrađen na računu iako novac nije prebačen jasno nije banci potrebno 2 sedmice da prebaci novac na drugi račun nije izvršena uplata iz kazina to je Da, naravno, to je je jednostavno drska laž! KAZINO NE ISPLAĆA NOVAC !!!
Moje pitanje je da li bi mi Casino Guru mogao pomoći da otvorim žalbu na kazino kod njihovog ovlaštenja za licencu (curacao-gaming) ne može biti da takav kazino čak i ima licencu iako se dobici ne isplaćuju i ljudi su prevareni!
Valjda to govori sve
Peter više nije znao ni šta da kaže, a onda sam dobio odgovor od Christine u Peterovom chatu pa mislim da ove poruke govore sve o kazinu. Sada molim Casino Gurua da stavi ovaj kazino na crnu listu i ne daje nikakve veze do kazina ili njihovog bonus ponude !! Nema više igrača koji ne smiju gubiti novac!
Zamolio bih Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu.
Produžujemo tajmer za još 7 dana. Nažalost, ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Imam osjećaj da odgovor neće doći. Casino Guru možete li mi pomoći da se žalim nadzornom tijelu?
Nije primljen novac niti odgovor putem e-pošte 17 dana!!
Zdravo Niklasplay24,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
