Igrač iz Njemačke čeka na povlačenje od aprila 2022. godine. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
divan dobar dan,
Čekam od 24.4.22. - 22:36 na isplatu od 780€. Nažalost, do sada se ništa nije dogodilo. Već sam pokušao kontaktirati WildPaharao putem e-pošte i nažalost nema odgovora preko DC-a.
Čekam i drugu isplatu od 22.02.22 - 17:48 u iznosu od 95€
Nadam se da mi se ovdje može pomoći.
Uz prijateljske pozdrave
Timo aka Smokezilla89
Poštovani Smokezilla89,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Do sada je već bilo raznih plaćanja i nije bilo problema.
Sa ove 2 isplate, međutim, malo je visilo. Zato sam mislila da probam preko tebe 🙂
Već bi trebalo da budem verifikovan.
Isplate su zarađene putem bonusa.
Hvala na odgovoru, Smokezilla89. Možete li mi reći kada ste tačno izvršili posljednje uspješno povlačenje? Koliko je otprilike dana trebalo? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Posljednja isplata je bila 19. aprila u iznosu od 328 €, a na žiro račun je bila 12. maja.
U kazinu uvijek koristim isti način isplate 🙂
Puno vam hvala Smokezilla89 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Smokezilla89,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. U međuvremenu ću sporni iznos dopuniti na 875€ (zbir oba povlačenja).
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zanima me da li će komentirati ovu temu 🙂
I dalje se nadamo brzom rješenju/obradi stvari nakon tako dugog čekanja
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Samo sam u chatu da ponovo tražim moju isplatu. Nakon što sam se obratio posljednjoj tački, razgovor je odmah napušten. Ponovno otvaranje chata je odmah završeno. Nakon toga niko mi nije dolazio na čet
Poštovani Smokezilla89,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
