The player from Germany has been waiting for their withdrawal since April 2022. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igrač iz Njemačke čeka na povlačenje od aprila 2022. godine. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
divan dobar dan,
Čekam od 24.4.22. - 22:36 na isplatu od 780€. Nažalost, do sada se ništa nije dogodilo. Već sam pokušao kontaktirati WildPaharao putem e-pošte i nažalost nema odgovora preko DC-a.
Čekam i drugu isplatu od 22.02.22 - 17:48 u iznosu od 95€
Nadam se da mi se ovdje može pomoći.
Uz prijateljske pozdrave
Timo aka Smokezilla89
Beautiful good day,
I've been waiting since 4/24/22 - 10:36 p.m. for my payout of €780. Unfortunately nothing has happened up to now. Have already tried to contact WildPaharao by email and unfortunately no response via the DC.
I'm also waiting for a second payout from 02.05.22 - 17:48 in the amount of 95€
Hope I can be helped here.
With friendly greetings
Timo aka Smokezilla89
Schönen guten Tag,
Warte bereits seit dem 24.04.22 - 22:36Uhr auf meine Auszahlung in höhe von 780€. Leider hat sich bis heute nichts getan. Habe WildPaharao bereits versucht per Mail zu Kontaktieren sowie über den DC leider keine Reaktion.
Zudem warte ich auf eine zweite Auszahlung vom 02.05.22 - 17:48Uhr in höhe von 95€
Hoffe hier kann mir geholfen werden.
Mit freundlichen Gruß
Timo aka Smokezilla89
Poštovani Smokezilla89,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Smokezilla89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Do sada je već bilo raznih plaćanja i nije bilo problema.
Sa ove 2 isplate, međutim, malo je visilo. Zato sam mislila da probam preko tebe 🙂
Već bi trebalo da budem verifikovan.
Isplate su zarađene putem bonusa.
There have already been various payments so far and have had no problems.
With these 2 payouts, however, it hung a bit. That's why I thought I'd try it over you 🙂
I should already be verified.
The payouts were earned via a bonus.
Es gab schon diverse Auszahlungen bisher auch keinerlei Probleme gehabt.
Bei diesen 2 Auszahlungen hingt es allerdings ein wenig. Daher habe ich gedacht ich versuche es mal über euch 🙂
Verifiziert sollte ich bereits sein.
Die Auszahlungen wurden über einen Bonus erspielt.
Hvala na odgovoru, Smokezilla89. Možete li mi reći kada ste tačno izvršili posljednje uspješno povlačenje? Koliko je otprilike dana trebalo? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Thank you for your reply, Smokezilla89. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Approximately how many days did it take? Did you use the same withdrawal method in the past?
Posljednja isplata je bila 19. aprila u iznosu od 328 €, a na žiro račun je bila 12. maja.
U kazinu uvijek koristim isti način isplate 🙂
The last payout was on April 19th in the amount of €328, this was in the bank account on May 12th.
I always use the same payout method in the casino 🙂
Letzte Auszahlung war am 19.04 in Höhe von 328€ dieses war am 12.05 auf dem Bankkonto.
ich nutze immer die selbe Auszahlungsmethode in dem Casino 🙂
Puno vam hvala Smokezilla89 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Smokezilla89 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, Smokezilla89,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. U međuvremenu ću sporni iznos dopuniti na 875€ (zbir oba povlačenja).
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Smokezilla89,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, I will amend the disputed amount to €875 (the sum of both withdrawals).
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Zanima me da li će komentirati ovu temu 🙂
I dalje se nadamo brzom rješenju/obradi stvari nakon tako dugog čekanja
I'm curious if they will comment on the matter 🙂
Still hoping for a quick solution/processing of the matter after such a long wait
Da bin ich mal gespannt ob diese sich zu der Sache äußern 🙂
Hoffe ja immer noch auf eine schnelle Lösung/Bearbeitung der Sache nach so langer Wartezeit
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Samo sam u chatu da ponovo tražim moju isplatu. Nakon što sam se obratio posljednjoj tački, razgovor je odmah napušten. Ponovno otvaranje chata je odmah završeno. Nakon toga niko mi nije dolazio na čet
I'm just in the chat to ask again for my payout. After I addressed the last point, the chat was left immediately. Opening the chat again ended immediately. After that, no one came to me in the chat
bin gerade in den Chat um nochmals nach meiner Auszahlung zu fragen. Nachdem ich den letzten Punkt angesprochen hatte wurde der Chat direkt verlassen. Ein erneutes öffnen des Chats wurde direkt wieder beendet. Danach ist keiner mehr in den Chat zu mir gekommen
Poštovani Smokezilla89,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear Smokezilla89,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
