Igrač iz Njemačke je u aprilu zatražio povlačenje, ali ga još nije dobio. Unatoč našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili odgovor pa smo bili primorani zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Zatražio sam isplatu od 700 eura 04.04.22. i isplatu od 800 eura 14.04.22. Dobio sam e-mail iz kazina 14. maja 2022. da se novac sada isplaćuje. 2 sedmice kasnije trebao bih postaviti još jedan selfi sa ličnom kartom. Dobro. Uradio sam to odmah iako ga kazino već ima. 2. juna 2022. primio sam još jedan email koji potvrđuje da je uplata izvršena. Znam da isplata u ovom kazinu lako može potrajati 6 sedmica. Ali sada sam konačno izgubio strpljenje i nadu u pomoć.
Draga Zaheka,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina.
Primio sam više isplata. Ali uvijek je trebalo oko 6 sedmica dok nisam imao novac na računu. Samo ne ovaj put.
Igrao sam bez bonusa.
Nemam relevantnu komunikaciju sa kazinom. Uvek mi je rečeno da čekam.
Jedina stvar je mejl koji sam dobio 2. juna.
Poštovani korisniče, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje prihvaćeno.
U zavisnosti od načina povlačenja, može proći do 2-3 radna dana dok ga ne primite.
tvoj
Hvala na odgovoru, Zaheka. Možete li, molim vas, savjetovati za koji ste se način plaćanja za podizanje dobitaka odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Koji je trenutni status vaših zahtjeva za povlačenje, molim? Jesu li na vašem računu označeni kao na čekanju ili obrađeni?
Zdravo
Uplatio sam Paysafecard i želim uplatiti na svoj bankovni račun.
Unaprijed sam pitao u chatu da li sam već dovoljno založio i mogu li isplatiti.
Do sada je to uvijek bilo moguće.
Nažalost, trenutno stanje uplate više ne vidim u historiji jer je to bilo predugo.
Jučer, 16. juna, ponovo sam dobio dva mejla da je moja isplata prihvaćena i da ću imati novac na svom računu za 2-3 dana. Ovo je sada 4. email sa potvrdom uplate, ali novac još nije stigao.
Hvala puno Zaheka na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Zaheka,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i stvarno mi je žao što ste naišli na takvo kašnjenje. Kako bih vam pomogao u tome, kontaktirat ću kazino.
Pozvao bih predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju slučaja igrača. Možete li podijeliti više informacija? Postoje li razlozi da igračev zahtjev za povlačenje ne bude isplaćen nakon više od 2 mjeseca čekanja?
pozdrav,
Natalia
Zamolio bih Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Zaheka,
Žao mi je, ali pošto nismo dobili nikakvu reakciju od Divljeg faraona u vezi s vašim slučajem, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.