Povlačenje igrača je odloženo 2 mjeseca. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Dobar dan,
Prije dobra 2 mjeseca prijavio sam se za isplatu tamo. Nakon mjesec dana, moj zahtjev za ponovni kontakt na live chat je obrađen. Nisam primio novac od obrade prije mjesec dana. Nema odgovora na mejlove za plaćanje. Čini se da live chat ne može obraditi isplate.
zdravo Jens,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wild Pharao Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaše prvo podizanje novca u kazinu? Koliko tačno čeka povlačenje? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pozdrav, hvala na brzim povratnim informacijama.
Do sada sam uvijek primao svoj novac, potpuno sam verifikovan i već sam uplatio tamo 8-9 puta, uključujući 2x 1000€.
moj zahtjev za povlačenje je od prije 2 mjeseca, obrađen je 02.05.22.
Moj poslednji kontakt je bio u live chatu u ponedeljak, tamo sam dobio isti tekstualni modul kao poslednje 4 nedelje kada je novac verovatno nestao. Kada sam imao dodatna pitanja, uvijek sam dobijao odgovor da oni nisu odgovorni za live chat.
Hvala Jens na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Jens,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wild Pharao Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Jens,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. S obzirom da je licenca kazina trenutno suspendovana, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter