The player from Germany requested a withdrawal in April. Although the withdrawal request is marked as "processed", the player has not received his winnings. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje u aprilu. Iako je zahtjev za povlačenje označen kao "obrađen", igrač nije primio svoj dobitak. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Dobro veče,
u aprilu 2022. izvršena je isplata od 440€, 6. maja 2022. obrada je proslijeđena na zahtjev u live chatu i potvrđena e-poštom 6. maja 2022. u 18:58
Od tada uplata ima status "obrađeno".
E-mailovi od 06.05.2022, 06.09.2022 i 13.06.2022 na "payments@wildpharao.com" do sada su ostali bez odgovora, a u live chatu uvijek dobijam istu poruku "Mi smo odgovoran samo za tehničku podršku... Zahtjevi za povlačenje na payments@wildpharao.com".
Srdačni pozdravi
Good evening,
in April 2022 a payout of €440 was made, on May 6th, 2022 the processing was forwarded to a request in the live chat and confirmed by email on May 6th, 2022 at 6:58 p.m.
Since then, the payment has the status "processed".
E-mails from 06/05/2022, 06/09/2022 & 06/13/2022 to "payments@wildpharao.com" have so far remained unanswered, and I always get the same message in the live chat, "We are only responsible for technical support... Requests for withdrawals to payments@wildpharao.com".
Kind regards
Guten Abend,
im April 2022 wurde eine Auszahlung über 440 € vorgenommen, am 06.05.2022 wurde auf Nachfrage im Live Chat die Bearbeitung weitergeleitet und am 06.05.2022 um 18:58 Uhr per E-Mail bestätigt.
Seit dem steht die Auszahlung im Status "processed".
E-Mails vom 05.06.2022, 09.06.2022 & 13.06.2022 an "payments@wildpharao.com" blieben bisher unbeantwortet, ebenso erhalte ich im Live Chat immer die selbe Aussage, "Wir sind nur für den technischen support zuständig... Anfragen zu Auszahlungen an payments@wildpharao.com".
Mit freundlichen Grüßen
Poštovani Hpl19531,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Hpl19531,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na povratnim informacijama i prihvatanju žalbe, rado ću detaljno odgovoriti na vaša pitanja.
Već sam prije uspješno izvršio 2 isplate na Wild Pharaoh-u, ali sam za obje isplate morao pitati u live chatu nakon nekoliko dana jer se status isplate nije promijenio u "obrađeno" ili "odobreno". Tek nakon kontakta s njima se status promijenio nešto kasnije i oko 5 dana kasnije novac je bio na bankovnom računu.
Račun je već u potpunosti verifikovan i igran je bez bonusa.
Hvala i sve najbolje
Andrew
Dear Kristina,
Thank you for the feedback and for accepting the complaint, I would be happy to answer your questions in detail.
I have already successfully made 2 payouts at Wild Pharaoh before, but for both payouts I had to ask in the live chat after several days because the status of the payout has not changed to "processed" or "approved". Only after contacting them did the status change a little later and about 5 days later the money was in the bank account.
The account has already been fully verified and played without a bonus.
Thanks and best regards
Andrew
Sehr geehrte Kristina,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Annahme der Beschwerde, gerne beantworte ich Ihnen die Fragen ausführlich.
Ich habe bei Wild Pharao bereits 2 Auszahlungen zuvor erfolgreich getätigt, bei beiden Auszahlungen musste ich jedoch auch nach mehreren Tagen zunächst im Live Chat nachfragen, da sich der Status der Auszahlung nicht auf "bearbeitet" bzw. "genehmigt" geändert hat. Erst nach der Kontaktaufnahme änderte sich etwas später der Status und ca. 5 Tage später befand sich das Geld auf dem Bankkonto.
Das Konto wurde bereits vollständig Verifiziert und es wurde ohne Bonus gespielt.
Danke und viele Grüße
Andreas
Hvala vam na odgovoru, HPl19531. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje?
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Thank you for your reply, Hpl19531. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
zdravo Kristina,
Koristio sam opciju "Bank transfer" za sve isplate do sada, u protekle 3 isplate su već uspješno obavljene.
Kao što možete vidjeti na slici mog posljednjeg posta:
27.12.2021 - > 03.01.2022 primljeno
10/01/2022 - > 22/01/2022 primljeno
21.03.2022 - > 01.04.2022 primljeno
06.05.2022. - > na čekanju
Srdačni pozdravi
Andrew
Hello Kristina,
I have used the "Bank Transfer" option for all payouts so far, in the past 3 payouts have already been successfully carried out.
As you can see in the picture of my last post:
27.12.2021 - > 03.01.2022 received
10/01/2022 - > 22/01/2022 received
03/21/2022 - > 04/01/2022 received
05/06/2022 - > pending
Kind regards
Andrew
Hallo Kristina,
ich habe bisher für alle Auszahlungen die "Bank Transfer" Option verwendet, in der Vergangenheit wurden bereits 3 Auszahlungen erfolgreich durchgeführt.
Wie im Bild des letzten Beitrag von mir zu sehen:
27.12.2021 - > 03.01.2022 eingegangen
10.01.2022 - > 22.01.2022 eingegangen
21.03.2022 - > 01.04.2022 eingegangen
06.05.2022 - > ausstehend
Mit freundlichen Grüßen
Andreas
Poštovani Hpl19531,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Hpl19531,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
