Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje u aprilu. Iako je zahtjev za povlačenje označen kao "obrađen", igrač nije primio svoj dobitak. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Dobro veče,
u aprilu 2022. izvršena je isplata od 440€, 6. maja 2022. obrada je proslijeđena na zahtjev u live chatu i potvrđena e-poštom 6. maja 2022. u 18:58
Od tada uplata ima status "obrađeno".
E-mailovi od 06.05.2022, 06.09.2022 i 13.06.2022 na "payments@wildpharao.com" do sada su ostali bez odgovora, a u live chatu uvijek dobijam istu poruku "Mi smo odgovoran samo za tehničku podršku... Zahtjevi za povlačenje na payments@wildpharao.com".
Srdačni pozdravi
Poštovani Hpl19531,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na povratnim informacijama i prihvatanju žalbe, rado ću detaljno odgovoriti na vaša pitanja.
Već sam prije uspješno izvršio 2 isplate na Wild Pharaoh-u, ali sam za obje isplate morao pitati u live chatu nakon nekoliko dana jer se status isplate nije promijenio u "obrađeno" ili "odobreno". Tek nakon kontakta s njima se status promijenio nešto kasnije i oko 5 dana kasnije novac je bio na bankovnom računu.
Račun je već u potpunosti verifikovan i igran je bez bonusa.
Hvala i sve najbolje
Andrew
Hvala vam na odgovoru, HPl19531. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje?
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
zdravo Kristina,
Koristio sam opciju "Bank transfer" za sve isplate do sada, u protekle 3 isplate su već uspješno obavljene.
Kao što možete vidjeti na slici mog posljednjeg posta:
27.12.2021 - > 03.01.2022 primljeno
10/01/2022 - > 22/01/2022 primljeno
21.03.2022 - > 01.04.2022 primljeno
06.05.2022. - > na čekanju
Srdačni pozdravi
Andrew
Poštovani Hpl19531,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
