Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Dragi Casino Guru timu,
Podnio sam zahtjev za isplatu od 500 € od Wildpharaoa 6. avgusta 2022. Ova isplata mi je također potvrđena istog dana (vidi prilog). Dakle, četiri sedmice kasnije, još uvijek ne mogu poslati novac. Chat uživo upućuje na payments@wildpharao.com i svaki put kaže da ga prosljeđujete i na plaćanja. Već sam poslao nekoliko e-mailova na payments@wildpharao.com i nikad nisam dobio odgovor. Već sam napravio nekoliko povlačenja u Wildpharao-u i uvijek su dugo trajale, ali smatram da su četiri sedmice predugo.
Moj kredit je rezultat povrata novca od 10 € koji sam primio 6. juna 2022. (pogledajte prilog). Prema podršci, iznos povrata novca mora biti uložen 10 puta (100€). Naravno da sam to uradio i na kraju dobio kredit od 700 €, ali pošto možete podići samo 50 puta veći iznos povrata novca, ostatak je izgubljen.
Poštovani R1CH1C0,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost.
Želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odgođene isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnogo prijavljenih slučajeva, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reakcije na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvom pitanju.
Mogu samo zamisliti koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i bez povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Iskreno se nadam da će vam na kraju vaš dobitak biti poslan.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ranije primali dobitke od ovog kazina?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, imao sam isplate u prošlosti i one su također trajale zauvijek, ali ovaj put mi traje predugo.
Srdačni pozdravi
Poštovani R1CH1C0,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
