Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Poštovani, zatražio sam povlačenje 230€ putem bankovnog transfera od Wild Pharaoh dana 28.06.2022. i moja istorija transakcija kaže da je obrađeno, ali još uvijek čekam novac. Dana 18. jula 2022. implementirao sam cashback bonus i zatražio isplatu od 55 €, što još nije obrađeno. Na zahtjev u live chatu rečeno mi je da pošaljem e-poštu odjelu plaćanja što sam i učinio 26.7.22. i 31.7.22. Nažalost, do danas nisam dobio odgovor.
Moj račun je verifikovan i već sam izvršio isplate koje su bile na mom računu nakon 2-3 sedmice. Nadam se da mi možete pomoći. Puno hvala.
Pozdrav Normane
Poštovani NormanS,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Ipak, želim da naglasim da smo primili mnogo pritužbi na odgođene isplate iz ovog specifičnog kockarnice. Bez obzira na mnogo prijavljenih slučajeva, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reakcije na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvom pitanju.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga primiti, a takođe se iskreno nadam da će vam vaši dobici na kraju biti poslani.
Možete li proslijediti snimak ekrana vašeg zahtjeva za povlačenje na petronela.k@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
puno hvala na pomoći. Poslao sam vam snimak ekrana putem e-pošte.
Greeting Norman
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo Petronela,
U prilogu je snimak ekrana mog zahteva za povlačenje novca u kazinu Wild Pharaoh. Nažalost mogu pristupiti samo historiji plaćanja, ali ovdje možete vidjeti da sam tražio povlačenje 28.6.22. i 18.7.22. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumenti, javite mi. Puno hvala na pomoći.
Srdačni pozdravi
Norman S*****"
Poštovani NormanS,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
