Igračica iz Kanade je nedeljama čekala na povlačenje. Kazino je odgovorio da je uplata poslana, ali je igrač nije primio. Kazino je tada izjavio da će provjeriti kod dobavljača plaćanja da vide šta se dogodilo, ali je od tada prestao da odgovara na naše poruke. Kao rezultat toga, ova žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Račun je verifikovan, ali kasino još uvek nije pokrenuo isplate od 3. decembra. Razgovarao sam s njima u mnogim prilikama i svaki put kažu sljedeće sedmice. Danas su rekli da se izvinjavamo što je to njihova greška, ali to je bilo prije nekoliko sati i još uvijek nema poruke o povlačenju u procesu. Danas sam igrao na drugom sajtu - osvojio sam i verifikovao i povukao novac istog dana. Poruka o mom povlačenju je poslana i novac očekujem večeras ili sutra. Čini se da vam Divlji faraon daje trčanje i nikada vam ne daje jasan odgovor. Vidim mnogo pritužbi na njih.
Draga Sarah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Jeste li ikada ranije uspjeli povući? Možete li, molim vas, pojasniti za koji ste se način povlačenja vašeg dobitka odlučili?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
hvala vam što ste ovo istražili za mene. Nema uspješnog povlačenja do danas. Odlučio sam se za metodu isplate e transfera.
Poslaću vam svu relevantnu korespondenciju.
srdačni pozdravi
sarah
Hvala puno Sarah na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Sarah,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Wild Pharao, možete li nam dati novosti o statusu povlačenja igrača?
Zdravo Adame
Možete li mi reći da li ovaj kazino obično rješava ove slučajeve? Uopšte mi ne odgovaraju na mejlove, a ljudi u chatu samo kažu ovo:
Veoma mi je žao, ali ja sam tehnička podrška uživo i ne obrađujem verifikaciju ili povlačenja. Ovdje molim: info@wildpharao.com
hvala ti puno
srdačni pozdravi
sarah
zdravo Sarah,
Kazino obično reagira na žalbe, trebali bismo ostati pozitivni u ovom trenutku i čekati odgovor. Pošto je ovo doba godine užurbano, može potrajati malo duže nego inače.
Danas sam razgovarao sa online predstavnikom i rekli su da je novac prebačen u banku na obradu 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
zdravo Sarah,
To su dobre vijesti, javite nam ako primite uplatu.
zdravo Sarah,
Možete li nas obavijestiti da li ste primili uplatu? Je li stvar riješena?
Ne - još nisam primio novac. Ne mogu mi reći kako će novac biti poslan. Osjećam da je ovo kazino prevara. To je tako frustrirajuće. Prestao sam da igram.
hvala na prijavi Adama.
Hvala na ažuriranju Sarah.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo, moramo provjeriti s Interacom pošto smo vam poslali novac
Nisam primio nikakvo obavještenje niti uplate na moj bankovni račun. Nadam se da se ovo može riješiti.
Hvala ti.
Dragi divlji faraone,
Možete li dati dodatne informacije u vezi s plaćanjem igrača? Jeste li provjerili kod Interaca kao što ste spomenuli?
Draga Sarah,
Da li je došlo do daljnjeg napretka s vašom uplatom?
Ne - nisu mi izvršena nikakva plaćanja. Vidio sam jedan e-mail od gigadeta u kojem se kaže da mi je wildpharao poslao 500 dolara, ali ništa nije stiglo od njega i nisu izvršeni e-transferi. Takođe nisam podigao iznos od 500 dolara tako da je to izgledalo čudno - obično dobijete tačan iznos koji ste tražili da podignete. Osećam da je ovo kazino prevara.
Hvala ti na ažuriranju, Sarah.
Divlji farao, jeste li istražili ovo pitanje kao što ste ranije izjavili?
Ukoliko nema odgovora u predviđenom roku, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Draga Sarah,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
